Deberes y Responsabilidades

• Diseñar, implementar, monitorear, controlar y cerrar todas las tareas técnicas relacionadas con la configuración y la implementación de todos los aspectos de la herramienta de gestión de servicios.
• Ser responsable de la codificación y personalización del software, incluyendo, pero no limitado a: ajuste de pantalla, importación de datos, integración, administración de flujos de trabajo, integraciones de software de terceros, scripting y desarrollo de aplicaciones personalizadas.
• Gestionar y resolver problemas técnicos de datos y transformación.
• Revisar, participar y contribuir al desarrollo de la Base de Conocimiento.
• Crear y mantener documentación de diseño de sistemas y operaciones.
• Actualizar y mantener un procedimiento de prueba integral para actualizaciones de la herramienta de gestión de servicios con el objetivo de confirmar todas las aplicaciones para su uso después de la finalización de la actualización.
• Desarrollar casos de prueba para pruebas funcionales, UAT, resolución de defectos reportados y realizar pruebas de integración utilizando datos de muestra;
• Renderizar formularios, listas, páginas de interfaz de usuario y muchas otras cosas en Service-now.com.
• Mantenerse al día con las mejores prácticas de la industria, tecnologías emergentes y requisitos regulatorios relacionados con la gestión de incidentes, garantizando el cumplimiento y la mejora continua.
• Trabajar en estrecha colaboración con varios equipos de tecnología en módulos de ITSM relacionados.
• Participar en actividades de prueba e implementación relacionadas con parches y actualizaciones.

Responsabilidades Adicionales:

• Mantener un alto nivel de conocimiento profesional y técnico.
• Contribuir al esfuerzo del equipo a través de la comunicación, cooperación y coordinación con otros miembros del equipo.
• Asumir cualquier otra tarea razonable solicitada por la dirección de TI.

Por favor, consulte la descripción del trabajo.