Descripción del Puesto

El Administrador de Salesforce será responsable de gestionar, optimizar y resolver problemas en nuestro entorno de Salesforce y sus aplicaciones integradas. Reportando al COO y trabajando bajo la guía de un Administrador/Desarrollador Senior, este rol asegura la integridad del sistema y de los datos, apoya las operaciones comerciales y mejora la automatización. 

Administración del Sistema y Soporte 

• Gestionar cuentas de usuario, perfiles, roles y configuraciones de seguridad. 
• Mantener y optimizar la configuración de Salesforce, incluyendo objetos personalizados, campos, tipos de registros, flujos de trabajo, reglas de validación, diseños de página y automatización. 
• Proporcionar soporte diario y resolver problemas relacionados con Salesforce. 
• Asegurar la integridad de los datos implementando reglas de validación de datos y estrategias de gestión de duplicados. 
• Desarrollar y mantener documentación de usuario relacionada con las configuraciones y procesos de Salesforce. 
• Informar y gestionar nuestros datos utilizando herramientas de migración como Excel y el cargador de datos.

Automatización de Procesos y Optimización 

• Diseñar e implementar automatizaciones simples utilizando Salesforce Flows, Process Builder y Approval Processes para mejorar los flujos de trabajo comerciales. 
• Optimizar nuestra implementación de Field Service Lightning (FSL) para la programación y seguimiento de trabajos. 
• Colaborar estrechamente con las partes interesadas para identificar oportunidades de automatización de procesos y mejoras en la eficiencia. 
• Desarrollar e implementar mejores prácticas para la adopción y uso de Salesforce. 

Informes y Análisis 

• Desarrollar y mantener informes y paneles para proporcionar información comercial y análisis de datos en tiempo real. 
• Apoyar a los equipos de liderazgo y operaciones con la toma de decisiones basada en datos proporcionando soluciones de informes personalizadas. 

Personalización e Integraciones 

• Mantener y mejorar objetos personalizados. 
• Gestionar integraciones entre Salesforce y plataformas externas como AWS, Workato y CRM de terceros. 
• Asegurar un flujo e integración de datos sin problemas a través de varios sistemas comerciales. 

Capacitación y Adopción de Usuarios

• Desarrollar y mantener guías de usuario, materiales de capacitación y documentación de procesos. 
• Actuar como el contacto principal para preguntas y resolución de problemas relacionados con los usuarios.

Habilidades y Experiencia Requeridas 

• Mínimo tres años de experiencia en la administración de Salesforce.
• Administración Certificada de Salesforce. 
• Experiencia en la gestión de usuarios, perfiles, roles, conjuntos de permisos y configuraciones de seguridad. 
• Fuerte dominio de Sales Cloud y Service Cloud, incluyendo Workflows, Flows, Process Builder, Fórmulas, Reglas de Validación y Componentes Web Lightning. 
• Amplio soporte a los usuarios finales, entendiendo las necesidades del cliente y las soluciones requeridas. 
• Resolución de problemas para minimizar el impacto de interrupciones en el servicio, con un excelente entendimiento de las estructuras de datos y modelado de datos.
• Integración de Salesforce con aplicaciones de terceros. 
• Fuertes habilidades de gestión de datos, incluyendo limpieza de datos y gestión de duplicados. 
• Excelentes habilidades de resolución de problemas y capacidad para trabajar de forma independiente en múltiples proyectos. 
• Fuertes habilidades de comunicación para relacionarse con partes interesadas no técnicas y traducir las necesidades comerciales en soluciones técnicas.

Cualificaciones Preferidas 

• Experiencia con el motor de formularios Youreka u otras aplicaciones de creación de formularios dentro de Salesforce. 
• Experiencia gestionando Field Service Lightning (FSL) y entendiendo los procesos de programación y despacho. 
• Experiencia en implementación de Experience Cloud. 
• Conocimientos en Apex, SOQL y Componentes Lightning son un plus. 

Beneficios de ShoreXtra

• Recompensa de referencia con insignia de plata para empleados de Shore360.
• Equipo altamente comprometido.
• Potencial ilimitado de crecimiento.
• Rol desafiante.
• Ambiente de trabajo divertido y orientado a la familia.

Configuración del Trabajo:

• Trabajo desde casa (WFH).
• Horario Laboral: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 5:00 PM.