El Oficial de Soporte Postventa de Tarjetas Corporativas es responsable de gestionar los procesos de fondo y el soporte postventa para los clientes de tarjetas corporativas. Este rol implica manejar la cartera de clientes de tarjetas corporativas, asegurando altos niveles de satisfacción del cliente y resolviendo los problemas de los clientes de manera eficiente.

Las responsabilidades clave incluyen la incorporación de clientes, la gestión de solicitudes de servicio diarias y la provisión de soporte integral para los clientes de tarjetas corporativas. El puesto requiere un enfoque orientado a los detalles y fuertes habilidades de servicio al cliente para manejar diversas tareas como solicitudes de Estado de Cuenta (SOA), conciliaciones e inquietudes.

Responsabilidades:

• Facilitar la incorporación fluida de nuevos clientes de tarjetas corporativas, asegurando que toda la documentación y procesos necesarios se completen de manera precisa y eficiente.
• Gestionar y responder a las solicitudes de servicio diarias de los clientes de tarjetas corporativas, incluyendo el manejo de solicitudes de SOA, conciliación de cuentas y atención a diversas consultas de clientes.
• Supervisar la cartera de clientes de tarjetas corporativas, asegurando que se satisfagan todas las necesidades postventa y manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente.
• Proporcionar un servicio al cliente excepcional resolviendo los problemas de los clientes de manera rápida y efectiva. Actuar como el punto de contacto principal para las consultas y soporte postventa.
• Manejar todos los procesos de fondo relacionados con las tarjetas corporativas, incluyendo el monitoreo de transacciones, mantenimiento de cuentas y cumplimiento de políticas y regulaciones internas.
• Mantener una comunicación regular con los clientes para abordar sus necesidades, proporcionar actualizaciones y garantizar que estén completamente satisfechos con los servicios proporcionados.
• Servir como experto en productos corporativos de ULC, ofreciendo orientación y experiencia tanto a equipos internos como a clientes externos.

Calificaciones:

• Graduado de cualquier título universitario de 4 años, preferiblemente relacionado con la Gestión Empresarial, Banca y Finanzas, Marketing y Economía
• Al menos 3 a 5 años de experiencia en servicio al cliente, específicamente en el campo de clientes corporativos
• Sólido conocimiento de tarjetas de crédito y productos corporativos, incluyendo tendencias de la industria y regulaciones de cumplimiento
• Fuertes habilidades de servicio al cliente con un enfoque en la resolución y satisfacción del cliente.
• Alta atención al detalle para asegurar precisión en la gestión de procesos de fondo e información del cliente

Por favor, consulte la descripción del trabajo.