FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES

• Realizar llamadas salientes para la retención de clientes y el desarrollo de nuevos negocios;
• Diseñar e implementar un plan estratégico de ventas;
• Gestionar, de manera diaria, el compromiso, la interacción y el crecimiento de clientes (capacitación, gestión de la cartera de clientes, seguimiento de prospectos y marketing);
• Prospectar activamente nuevas oportunidades de negocio mediante llamadas en frío a clientes potenciales en la región asignada;
• Dar seguimiento a los clientes para garantizar su satisfacción y ampliar las oportunidades de venta;
• Recomendar y realizar ventas adicionales de productos para satisfacer las necesidades del cliente;
• Resolver con precisión las consultas de los clientes con un alto nivel de profesionalismo;
• Comunicarse eficazmente con los clientes respecto a información de la cuenta, productos, precios, promociones, etc.;
• Utilizar el liderazgo para fortalecer las relaciones con los clientes y ayudarles en el desarrollo de soluciones;
• Ayudar a los clientes con cualquier problema que pueda surgir con su cuenta, incluyendo seguimiento, aduanas o discrepancias de embalaje;
• Mantener con precisión la base de datos del centro de llamadas;
• Rastrear pedidos para garantizar una entrega rápida y resolver disputas de entrega;
• Cumplir con los indicadores clave de desempeño;
• Pueden asignarse otras tareas

CUALIFICACIONES

• Alto nivel de orientación al servicio al cliente;
• Fuerte ética de trabajo y fiabilidad;
• Habilidades sólidas de escucha activa y comunicación verbal;
• Destrezas para la resolución de problemas y conflictos;
• Capacidad para realizar múltiples tareas y establecer prioridades;
• Habilidades sólidas de gestión del tiempo y toma de decisiones;
• Competencia en el uso de computadoras y hardware;
• Adaptabilidad y responsabilidad;
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto verbales como escritas

EDUCACIÓN y/o EXPERIENCIA

• Se requiere experiencia previa en ventas o gestión de cuentas en un centro de llamadas;
• Experiencia previa en una farmacia en línea es un plus