Como Especialista en Ventas Internas y Soluciones Logísticas, serás la fuerza impulsora detrás del viaje de nuestros clientes con nuestra innovadora plataforma tecnológica. Serás responsable de toda la experiencia del cliente, desde el primer contacto de ventas hasta la conversión exitosa del cliente. Este rol combina de manera dinámica ventas, soporte al cliente y experiencia técnica. Serás responsable de cultivar oportunidades, guiarlas a través de su primera reserva, atender consultas y asegurar su continua satisfacción con nuestros servicios. Tu capacidad para entender las necesidades del cliente, comunicarte de manera efectiva y navegar por nuestra plataforma será crucial para tu éxito.

¡La experiencia en Flexport o en cualquier industria de envío global es un plus!

Responsabilidades:

• Excelencia en Comunicación: Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita en inglés, con fuertes habilidades de negociación y escucha activa.
• Éxito Comprobado en Ventas: De 5 a 8 años de éxito demostrado en ventas de soluciones o SaaS, pre-ventas, atención al cliente o roles de éxito del cliente dentro de empresas de comercio electrónico o habilitadas por tecnología.
• Expertise en el Mercado B2B de EE. UU.: Experiencia y un historial exitoso en ventas a empresas estadounidenses (B2B).
• Orientación a Resultados: Mentalidad orientada a KPI de ventas y a objetivos, enfocada en alcanzar y superar metas.
• Enfoque en Soluciones: Una actitud positiva, un enfoque de ventas energético y consultivo, flexibilidad y habilidades creativas para resolver problemas.
• Céntrico en el Cliente: Alta empatía, dedicación a un servicio al cliente excepcional y un compromiso para comprender y satisfacer las necesidades del cliente.
• Dominio Tecnológico: Competencia en tecnología y capacidad para aprender y adaptarse rápidamente a nuevas herramientas y plataformas.
• Espíritu Colaborativo: Un jugador de equipo que prospera en un entorno colaborativo y contribuye activamente al éxito del equipo.
• Flexibilidad: Disposición para trabajar en turnos alternos/rotativos para alinearse con los requisitos de la zona horaria de EE. UU.
• Experiencia en Logística: Experiencia en la industria de logística/envíos, con un sólido entendimiento de los procesos y desafíos relevantes.

Desempeño en Ventas:

• ¡Habilidades de Ventas AAA son imprescindibles!
• Cumplir y superar de manera constante los objetivos de ventas y reservas individuales y del equipo.
• Contribuir a los objetivos generales de adquisición de clientes y crecimiento de ingresos.

Conversión de Leads:

• Contactar leads de ventas calificados a través de varios canales (teléfono, correo electrónico, etc.).
• Realizar conversaciones consultivas para comprender las necesidades de sus pequeñas y medianas empresas (PYME) y los desafíos logísticos.
• Elaborar y presentar soluciones de envío personalizadas utilizando nuestra plataforma.
• Asistir a los clientes en la realización de su primera reserva y completar pagos en línea.

Soporte y Retención de Clientes:

• Responder rápidamente a consultas de clientes potenciales y existentes.
• Solucionar problemas, proporcionar asistencia técnica y abordar inquietudes de manera efectiva.
• Identificar oportunidades de venta adicional y cruzada para maximizar el valor del cliente.
• Gestionar quejas de clientes con un enfoque en la resolución y la satisfacción.

Experiencia en la Plataforma:

• Desarrollar una comprensión profunda de nuestra plataforma, sus características y beneficios.
• Mantenerse informado sobre las tendencias de la industria, las mejores prácticas logísticas y las ofertas de la competencia.

Mejora Continua:

• Recopilar y analizar comentarios de clientes para identificar áreas de mejora en la plataforma y los procesos.
• Colaborar con los equipos de producto y operaciones para implementar mejoras.
• Sugerir proactivamente estrategias para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.

Gestión de CRM y Sistemas:

• Utilizar nuestro sistema CRM para rastrear interacciones con clientes, gestionar leads y documentar el progreso.
• Mantener datos de clientes precisos y actualizados dentro de nuestros sistemas.