El SDR es la primera línea de los esfuerzos de ventas salientes de WebLife, encargado de volver a involucrar a los clientes pasados, identificar oportunidades de venta adicional y fomentar compras repetidas. Este rol requiere excelentes habilidades de comunicación, una mentalidad centrada en el cliente y una habilidad para identificar oportunidades de venta.

Responsabilidades Principales

• Alcance Saliente: Ejecutar un alcance estructurado a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y otros canales de comunicación para reconectar con clientes inactivos.
• Análisis de Necesidades: Realizar exhaustivos análisis de necesidades para entender los desafíos de los clientes y recomendar productos o soluciones apropiadas.
• Generación de Ventas: Impulsar proactivamente las compras repetidas mediante estrategias de venta adicional y cruzada que se alineen con los intereses del cliente.
• Gestión de CRM y Datos: Documentar con precisión todas las interacciones y oportunidades con los clientes utilizando herramientas de CRM como Salesforce o HubSpot.
• Colaboración Interfuncional: Trabajar en estrecha colaboración con el Equipo de Gestión de Cuentas de Clientes (CAM) para garantizar una transición sin problemas de cuentas de alto potencial para un compromiso continuo.

Competencias y Habilidades Clave

• Compromiso con el Cliente: Capacidad para construir confianza y relación con diversos perfiles de clientes a través de interacciones interpersonales efectivas.
• Perspicacia Comercial: Competencia probada en ventas consultivas, técnicas de venta adicional y cruzada en un entorno B2B o B2C.
• Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con la capacidad de presentar ideas de manera clara y persuasiva.
• Experticia en CRM: Experiencia con sistemas de CRM (por ejemplo, Salesforce, HubSpot) para gestionar tuberías, rastrear actividades y analizar datos.
• Adaptabilidad: Habilidad para ajustar estrategias de comunicación y enfoques de alcance según las respuestas y el comportamiento del cliente.

Funciones Colaborativas

• Coordinar con el Equipo de Marketing de Productos para aprovechar guiones y materiales promocionales específicos.
• Actuar como enlace con el Equipo de Atención al Cliente para resolver cualquier preocupación histórica que pueda afectar la reactivación del cliente.
• Restablecer relaciones con clientes anteriores utilizando mensajes personalizados y actualizaciones sobre nuevas ofertas.
• Guiar a los clientes hacia recursos apropiados, incluidos equipos de soporte dedicados o Gerentes de Cuenta, para asegurar un servicio integral.

Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)

• Volumen Total de Alcance (llamadas, correos electrónicos, etc.)
• Tasa de Contacto con Clientes
• Ingresos por Ventas Repetidas de Clientes Reacondicionados
• Tasa de Conversión de Alcance a Compras
• Adherencia al Cronograma y Finalización de Actividades
• Calidad y Efectividad de la Reactivación (Conversión de Salud de Contacto)

• 3 años de experiencia en ventas (Preferible)
• Compromiso con el Cliente: Capacidad para construir confianza y relación con diversos perfiles de clientes a través de interacciones interpersonales efectivas.
• Perspicacia Comercial: Competencia demostrada en ventas consultivas, upselling y cross-selling en un entorno B2B o B2C.
• Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con la capacidad de presentar ideas de manera clara y persuasiva.
• Experiencia en CRM: Experiencia con sistemas de CRM (por ejemplo, Salesforce, HubSpot) para gestionar carteras, realizar seguimiento de actividades y analizar datos.
• Adaptabilidad: Habilidad para ajustar estrategias de comunicación y enfoques de contacto según las respuestas y comportamientos de los clientes.