Este rol proporcionará apoyo a un equipo que ofrece conocimientos sobre los clientes que ayudan a nuestra organización a mantenerse cerca de sus clientes, y conocimientos sobre los empleados que nos ayudan a monitorear y mejorar la experiencia de los empleados. Proporcionará apoyo en múltiples estudios de investigación global. Estará involucrado en todas las etapas del proceso de investigación, incluyendo la recolección y limpieza de muestras, el diseño de cuestionarios, la programación de encuestas en nuestra plataforma de encuestas (Forsta), chequeos de calidad de datos, análisis de resultados para proporcionar información de toma de decisiones para nuestros interesados, así como la creación o modificación de informes existentes. También proporcionará apoyo tanto para proyectos de seguimiento a largo plazo como para investigaciones ad hoc. Trabajará en estrecha colaboración con colegas senior para llevar a cabo análisis y ofrecer orientación y apoyo en proyectos a colegas junior. Nuestro programa tiene alta visibilidad en toda la organización y ofrece una oportunidad única para tener un impacto significativo tanto en la experiencia de nuestros clientes como en la de los empleados.

Responsabilidades del Trabajo:

• Asistir en la gestión de programas de retroalimentación de clientes y empleados en curso. Trabajará en estrecha colaboración con colegas para rastrear NPS y satisfacción en nuestro negocio global.
• Completar nuevos estudios de investigación ad hoc de principio a fin para ayudar a nuestra comprensión del mercado, incluyendo la redacción de cuestionarios, programación, análisis e informes.
• Preparar informes/resultados que comuniquen claramente los conocimientos clave. Asegurarse de que los informes incluyan recomendaciones para la acción. Rastrear acciones anteriores.
• Servir como una fuente principal de apoyo a la investigación para otros analistas de REPH para garantizar la calidad y la puntualidad de todos los proyectos completados por Global Customer Insights.
• Supervisar el proceso de gestión de muestras, incluyendo la recolección de archivos de interesados y revisión de la producción del equipo para garantizar la calidad de la muestra. De ser apropiado, trabajará con colegas para desarrollar soluciones técnicas para automatizar procesos.
• Trabajar con el equipo para identificar e implementar cambios en los informes en línea de Power BI según sea necesario para reflejar cambios en nuestros diversos estudios de seguimiento.
• Asegurar que haya un alto estándar de calidad y análisis en los proyectos.
• Colaborar de manera efectiva con los miembros del equipo para definir los requisitos del proyecto, plazos y resultados.
• Proporcionar informes de estado regulares a supervisores y gerencia.
• Ayudar a mejorar la reputación del equipo de insights internamente. Mantenerse al día con nuevas aproximaciones de investigación, reevaluar nuestros propios métodos para asegurar que seamos eficientes.

Calificaciones del Trabajo:

• Título de Licenciatura
• Al menos 5-7 años de experiencia en un rol de investigación cuantitativa
• Experiencia en el diseño de cuestionarios de encuestas e informes de resultados y recomendaciones a interesados requeridos.
• El rol usará Forsta para la programación de encuestas, pero se proporcionará capacitación, por lo que la experiencia en cualquier plataforma será transferible.
• Experiencia o conocimiento de metodología de investigación, particularmente investigación cuantitativa. La experiencia en investigación puede ser en cualquier campo (investigación de mercado, experiencia del cliente, investigación académica, médica/experimental).
• Autónomo con habilidades de gestión de proyectos, capaz de equilibrar varios proyectos a la vez y trabajar bajo plazos ajustados.
• Amigable y buen comunicador. Trabaja bien con otros investigadores y partes interesadas comerciales.
• Fuerte atención al detalle y compromiso con un alto nivel de control de calidad.
• Cómodo analizando grandes conjuntos de datos, se desea conocimiento de estadísticas. Capaz de identificar patrones en conjuntos de datos y proporcionar hallazgos basados en acciones.
• Excelentes habilidades para resolver problemas.
• Excelente conocimiento de aplicaciones de Microsoft (PowerPoint, Excel).
• Se requiere muy buen dominio del inglés tanto escrito como oral.
• Conocimiento de aplicaciones como Python, R, Power BI o SPSS es ventajoso.
• Dispuesto a trabajar en el turno de media jornada.

¿Por qué unirse a nosotros?

• Mejora continua para nuestros empleados.
• 24 días de Licencia Pagada Anual, que se convertirán en 30 una vez alcanzado el quinto año.
• Beneficios competitivos con aumento anual por mérito e incentivos.
• Cobertura HMO integral desde el primer día - para usted y hasta 4 dependientes.
• Seguro de Vida y Accidentes desde el primer día.
• Plan de Jubilación Flexible.
• Configuración de Trabajo Híbrido. Se proporcionará equipo de TI.

Por favor, consulte la descripción del trabajo.