Buscamos un profesional y confiable Recepcionista Virtual para brindar un excelente soporte de primera línea a nuestros clientes. Como Recepcionista Virtual, serás responsable de gestionar llamadas entrantes, atender consultas de clientes y garantizar una comunicación fluida mediante sistemas telefónicos basados en la nube. Tu papel será fundamental para ofrecer una impresión positiva y profesional a cada llamante, al mismo tiempo que apoyas las tareas administrativas diarias.

Responsabilidades:

• Atender y gestionar llamadas entrantes utilizando sistemas telefónicos VoIP o basados en la nube (p. ej., 3CX, Zoom Phone).
• Saludar a los llamantes de manera profesional, dirigir las consultas al miembro del equipo correspondiente y tomar mensajes precisos cuando sea necesario.
• Gestionar la programación, la reserva de citas y la coordinación de calendarios para los clientes.
• Manejar la correspondencia por correo electrónico y responder a consultas generales de forma oportuna y profesional.
• Actualizar los sistemas CRM con notas de llamadas, consultas y seguimientos de clientes.
• Realizar tareas administrativas ligeras para apoyar las operaciones diarias del negocio.
• Brindar un excelente servicio al cliente, atendiendo las inquietudes de los clientes con profesionalismo y empatía.
• Colaborar con los equipos internos para garantizar una comunicación fluida en todos los canales.
• Mantener la confidencialidad de la información sensible en todo momento.

Habilidades y experiencia deseables

Requisitos indispensables:

• 2–3 años de experiencia como Recepcionista Virtual, Agente de Centro de Llamadas o en un puesto similar de atención al cliente.
• Experiencia práctica utilizando sistemas telefónicos VoIP o basados en la nube (p. ej., 3CX, Zoom Phone).
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como orales.
• Familiaridad con la gestión de llamadas para clientes del mercado australiano.
• Excelentes habilidades de organización y multitarea, con gran atención al detalle.
• Conexión a internet confiable y un entorno de oficina en casa tranquilo y profesional.

Se valorará:

• Experiencia con herramientas CRM (p. ej., HubSpot, Salesforce, Zoho).
• Experiencia previa en soporte administrativo o en la gestión de citas.
• Sólidas habilidades de resolución de problemas y mentalidad centrada en el cliente.
• Capacidad para adaptarse rápidamente a diferentes necesidades de los clientes e industrias.

Beneficios y ventajas: 

• Decimotercer mes de salario
• Tiempo libre pagado (PTO) por enfermedad, vacaciones y emergencias
• Licencia de maternidad o paternidad
• Seguro médico (HMO) tras la regularización del contrato
• Seguro de vida tras la regularización del contrato
• MediCash para uso personal y de dependientes
• Subsidio para arroz, vestimenta, lavandería y alimentación
• Bonificaciones por logros
• Celebraciones de cumpleaños
• Eventos y celebraciones de la empresa
• Capacitaciones y webinars en línea
• Oportunidades de desarrollo profesional y ascensos

Tipo de puesto: 

• Trabajo remoto
• Tiempo completo
• Nivel intermedio

Horario: 

• Turno diurno (cliente con sede en Australia)
• De lunes a viernes

Salario:

• Desde PHP 25,000 hasta PHP 35,000

Acerca de Kwanii: 

Kwanii es una empresa de BPO con operaciones en Australia y Filipinas. Con un fuerte compromiso con la excelencia, nuestro objetivo es proporcionar soluciones de outsourcing excepcionales para empresas de todos los tamaños. La compañía valora la transparencia y la honestidad, asegurando que los clientes reciban servicios confiables. Kwanii también se enorgullece de su proactividad y adaptabilidad, manteniéndose a la vanguardia de las tendencias de la industria y ajustando estrategias para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. Ya sea atención al cliente, entrada de datos, procesos de back-office u otros requisitos de outsourcing, Kwanii se dedica a ofrecer soluciones de alta calidad que impulsen tanto la eficiencia como el crecimiento.

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