Ciudad de Angeles, PH

MCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio de confianza en la industria.

Como Especialista en Aseguramiento de Calidad (QA), serás responsable de garantizar la calidad y fiabilidad de los productos, servicios o procesos dentro de la organización. Tu rol implicará diseñar, implementar y ejecutar procedimientos de aseguramiento de calidad, realizar pruebas, analizar resultados e identificar áreas de mejora. Colaborarás con equipos multifuncionales para mantener los estándares de calidad, mejorar la satisfacción del cliente y llevar a cabo iniciativas de mejora continua.

Para ser considerado para este puesto, debes completar una solicitud completa en nuestra página de carreras de la empresa, incluyendo todas las preguntas de selección y una breve prueba previa a la contratación.

Responsabilidades Clave

• Desarrollar, implementar y mantener políticas, procedimientos y estándares de aseguramiento de calidad para asegurar el cumplimiento de los requisitos regulatorios y las mejores prácticas de la industria.
• Definir métricas de calidad, indicadores clave de rendimiento (KPI) y referencias para medir y monitorear la efectividad de los procesos de aseguramiento de calidad.
• Planificar, diseñar y ejecutar pruebas e inspecciones de aseguramiento de calidad para evaluar productos, servicios o procesos en busca de defectos, desviaciones o no conformidades.
• Realizar pruebas funcionales, pruebas de regresión, pruebas de rendimiento y pruebas de usabilidad para identificar problemas y asegurar la fiabilidad y usabilidad del producto.
• Documentar planes de prueba, casos de prueba, guiones de prueba y resultados de pruebas para proporcionar documentación completa de las actividades y hallazgos de aseguramiento de calidad.
• Preparar y comunicar informes, métricas y análisis de aseguramiento de calidad a las partes interesadas, la dirección y los equipos de proyecto.
• Identificar y reportar problemas de calidad, desviaciones e incidentes de incumplimiento a través de pruebas, análisis e investigación sistemáticas.
• Colaborar con equipos multifuncionales para investigar las causas raíz, implementar acciones correctivas y prevenir la recurrencia de problemas de calidad.
• Analizar datos, tendencias y comentarios de aseguramiento de calidad para identificar oportunidades de mejora de procesos, ganancias de eficiencia y reducción de costos.
• Implementar iniciativas de mejora continua, medidas de control de calidad y acciones correctivas/preventivas para mejorar la calidad del producto y la satisfacción del cliente.
• Proporcionar capacitación, orientación y apoyo a los miembros del equipo y las partes interesadas sobre los principios, metodologías y herramientas de aseguramiento de calidad.
• Promover una cultura de calidad, responsabilidad y mejora continua en toda la organización.
  
  
  

¿TE PREGUNTAS SI ERES UN BUEN CANDIDATO PARA ESTE PUESTO?

Se alienta a todos los solicitantes positivos y motivados a postularse. Los candidatos ideales para este puesto son altamente motivados y dedicados y deberían poseer las siguientes cualidades

• Grado Asociado, Certificación o combinación equivalente de capacitación y experiencia
• Experiencia comprobada en roles de aseguramiento de calidad, pruebas o control de calidad, preferiblemente en una industria o dominio relacionado.
• Sólido entendimiento de los principios, metodologías y herramientas de gestión de calidad
• Competencia en técnicas de aseguramiento de calidad, metodologías de prueba y herramientas de prueba de software.
• Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas y de toma de decisiones, con la capacidad de identificar problemas, analizar datos e implementar soluciones efectivas.
• Fuerte atención a los detalles, precisión y minuciosidad en los procesos y documentación de aseguramiento de calidad.
• Habilidades de comunicación e interpersonales efectivas, con la capacidad de colaborar con equipos multifuncionales y comunicar conceptos relacionados con la calidad a partes interesadas en todos los niveles.
• Conocimiento de los requisitos regulatorios, estándares de cumplimiento y mejores prácticas de la industria relacionadas con el aseguramiento de calidad y la calidad del producto/servicio.
• Certificación en aseguramiento de calidad (por ejemplo, Ingeniero de Calidad Certificado, Auditor de Calidad Certificado) es un plus.
  
  
  

Todas las ubicaciones de MCI

• Debe estar autorizado para trabajar en el país donde se basa el puesto.
  
  
  

Sujeto al programa y ubicación del puesto

• Debe estar dispuesto a someterse a una investigación de antecedentes y/o seguridad de NIVEL II con huella dactilar. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de investigaciones de antecedentes/seguridad.
• Debe estar dispuesto a someterse a una prueba de detección de drogas. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de la prueba de detección de drogas.
  
  
  

¿QUIERES UN EMPLEADOR QUE VALORE TU CONTRIBUCIÓN?

En MCI, creemos que tu arduo trabajo merece reconocimiento y recompensa. Nuestros paquetes de compensación y beneficios están diseñados para ser competitivos y crecer contigo con el tiempo. La compensación inicial se basa en la experiencia, y ofrecemos una variedad de beneficios e incentivos para apoyar y recompensar a nuestros miembros del equipo.

Lo Que Puedes Esperar de MCI

Entendemos la importancia del equilibrio y el apoyo, por eso ofrecemos una variedad de beneficios e incentivos que van más allá de un sueldo. Nuestros miembros del equipo disfrutan

• Tiempo Libre Pagado Gana PTO y días festivos pagados para tomarte el tiempo que necesitas.
• Incentivos y Recompensas Participa en concursos diarios, semanales y mensuales que incluyen bonificaciones en efectivo y premios que van desde electrónicos hasta vacaciones de ensueño, ¡y a veces incluso autos!
• Beneficios de Salud Los empleados a tiempo completo son elegibles para cobertura médica, dental y de visión integral después de 90 días de empleo, y todos los empleados tienen acceso a planes médicos MEC después de solo 30 días. Las opciones de beneficios varían según la ubicación.
• Ahorros para la Jubilación Asegura tu futuro con programas de ahorros para la jubilación, donde sea posible.
• Seguro de Discapacidad Cobertura de discapacidad a corto y largo plazo está disponible para ayudarte a protegerte durante desafíos inesperados.
• Seguro de Vida Acceso a opciones de seguro de vida para proteger a tus seres queridos.
• Crecimiento Profesional Con un enfoque en promociones internas, los empleados disfrutan de oportunidades significativas de ascenso.
• Capacitación Pagada Aprende nuevas habilidades mientras ganas un sueldo.
• Entorno de Trabajo Divertido y Atractivo Disfruta de una cultura orientada al trabajo en equipo que fomenta la colaboración y el compromiso.
• Código de Vestimenta Casual Esté cómodo mientras trabajas.
  
  
  

Compensación y Beneficios Que Se Adaptan a Tu Vida

MCI se enorgullece de personalizar nuestras ofertas para satisfacer las necesidades de nuestro diverso equipo en subsidiarias y ubicaciones. Mientras que los beneficios e incentivos específicos pueden variar según la geografía, el núcleo de nuestro compromiso sigue siendo el mismo: recompensar el esfuerzo, proporcionar oportunidades de crecimiento y crear un entorno donde cada empleado se sienta valorado.

Si estás listo para unirte a una empresa que reconoce tus contribuciones y apoya tu crecimiento, MCI es el lugar para ti. ¡Aplica hoy!

Este trabajo se realiza en un entorno de oficina profesional. Al realizar las funciones de este trabajo, el empleado estará mayormente sedentario y se le requerirá sentarse/estar de pie durante largos períodos mientras utiliza una computadora y un auricular telefónico. Se requerirá regularmente que el empleado opere una computadora y otro equipo de oficina, incluyendo un teléfono, copiadora e impresora. El empleado puede ocasionalmente necesitar moverse por la oficina para realizar tareas; alcanzar en cualquier dirección; levantar o bajar objetos, mover objetos de un lugar a otro, sostener objetos y mover o ejercer fuerza de hasta cuarenta (40) libras.

De acuerdo con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), es política de MCI y sus afiliados proporcionar adaptaciones razonables cuando las solicita un solicitante o empleado calificado con una discapacidad a menos que tales adaptaciones causen dificultades indebidas. La política respecto a las solicitudes de acomodación razonable se aplica a todos los aspectos del empleo. Si se necesitan adaptaciones razonables, comuníquese con Recursos Humanos.

En MCI y sus subsidiarias, abrazamos las diferencias y creemos que la diversidad beneficia a nuestros empleados, empresa, clientes y comunidad. Todos los aspectos del empleo en MCI se basan únicamente en el mérito y cualificaciones de una persona. MCI mantiene un entorno de trabajo libre de discriminación, donde los empleados son tratados con dignidad y respeto. Todos los empleados son responsables de cumplir con el compromiso de MCI con un entorno de trabajo diverso y de igualdad de oportunidades.

MCI no discrimina a ningún empleado o solicitante por motivos de edad, ascendencia, color, licencia por atención médica familiar, identidad de género o expresión, información genética, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, estatus de veterano protegido, raza, religión, sexo (incluida el embarazo), orientación sexual o cualquier otra característica protegida por leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables. MCI considerará a solicitantes calificados con antecedentes penales para empleo de manera consistente con los requisitos locales y federales.

MCI no tolerará discriminación o acoso basado en cualquiera de estas características. Adherimos a estos principios en todos los aspectos del empleo, incluyendo reclutamiento, contratación, capacitación, compensación, promoción, beneficios, programas sociales y recreativos, y disciplina. Además, la política de MCI es proporcionar acomodación razonable a empleados calificados con discapacidades protegidas en la medida requerida por leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables donde trabaja un empleado.

MCI ayuda a los clientes a enfrentar sus desafíos de CX y DX de manera diferente, creando soluciones líderes en la industria que ofrecen experiencias excepcionales y optimizan el rendimiento. MCI asiste a empresas con necesidades de externalización de procesos de negocio, aumento de personal, servicios de atención al cliente de centros de contacto y servicios de TI al proporcionar alojamiento general y especializado, software, personal y servicios.

En 2019, Marlowe Companies Inc. (MCI) fue nombrada por Inc. Magazine como la Empresa de Más Rápido Crecimiento en el Estado de Iowa y fue nombrada la 452ª Empresa Privada de Más Rápido Crecimiento en EE. UU., logrando por primera vez el codiciado puesto entre las 500 mejores. Las subsidiarias de MCI habían aparecido previamente en la lista de Empresas de Más Rápido Crecimiento de Inc. Magazine 15 veces, respectivamente. MCI tiene diez instalaciones de entrega de servicios de externalización de procesos de negocio en Georgia, Florida, Texas, Nuevo México, California, Kansas, Nueva Escocia, Sudáfrica y Filipinas.

Impulsando la modernización a través de la digitalización, MCI asegura que los clientes hagan más por menos. MCI es la empresa matriz de una diversa gama de empresas operativas de servicios comerciales habilitados por tecnología. MCI crece orgánicamente, adquiere y opera empresas que tienen carteras de productos y servicios sinérgicos, incluidos pero no limitados a Soluciones Automatizadas de Centros de Contacto (ACCS), gestión de contacto con el cliente, Servicios de TI (Horario 70 de TI) y Personal Temporal y Profesional Administrativo (Horario 736 de TAPS), Gestión de Procesos de Negocio (BPM), Externalización de Procesos de Negocio (BPO), Procesamiento de Reclamaciones, Cobros, Proveedor de Experiencia del Cliente (CXP), Servicio al Cliente, Proveedor de Experiencia Digital (DXP), Gestión de Cuentas por Cobrar (ARM), Desarrollo de Software de Aplicaciones, Servicios Administrados y Servicios Tecnológicos, para mercados medianos, socios Federales y empresariales. MCI ahora emplea a más de 10,000 individuos talentosos con más de 150 socios de clientes diversos en América del Norte a través de las siguientes marcas de MCI: MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, Servicios Federales de MCI (MFS), OnBrand24, El Centro de Llamadas de Sídney, Procesamiento Inteligente de Valor (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology y Vinculum.

El propósito de la descripción del trabajo anterior es proporcionar a los candidatos potenciales una visión general del rol. No es una lista exhaustiva de los deberes, responsabilidades, habilidades y calificaciones requeridas para el trabajo. Se puede pedir a los supervisores o gerentes que realicen otras tareas. Serás evaluado en parte en función de tu desempeño de las tareas enumeradas en esta descripción de trabajo.

El empleador tiene el derecho de revisar esta descripción de trabajo en cualquier momento. Esta descripción de trabajo no es un contrato de empleo, y tanto tú como el empleador pueden terminar el empleo en cualquier momento y por cualquier motivo.