• Actuará como punto de contacto para la resolución de problemas, diagnóstico y escalamiento de consultas de soporte técnico relacionadas con todos los productos Audit a través de teléfono, correo electrónico u otros tipos de medios disponibles.
• Resolverá todos los problemas técnicos y de servicio relacionados con todos los productos Audit utilizando excelentes habilidades de atención al cliente, habilidades de resolución de problemas, habilidades de pensamiento/razonamiento técnico y un alto nivel de discreción individual para asegurar resultados de satisfacción del cliente y éxito comercial de Thomson Reuters.
• Documentará con precisión todos los contactos de clientes, pasos de resolución y recopilará comentarios de clientes para mejorar productos y servicios.
• Logrará todas las métricas asignadas al departamento.
• Informará y escalará problemas que conduzcan a problemas técnicos recurrentes.
• Aumentará continuamente la aptitud técnica y las habilidades de atención al cliente, así como mejorará el rendimiento organizativo identificando eficiencias en el flujo de trabajo e introduciendo cambios en políticas/procedimientos.
• Desarrollará o sugerirá artículos de base de conocimiento para usuarios internos y externos.
• Creará documentación de soporte para resolución de problemas, capacitación y otras áreas según sea necesario.
• Se educará a sí mismo y a sus colegas sobre nuevos lanzamientos, probará la funcionalidad e informará sobre los problemas encontrados durante los lanzamientos de productos.
• Promoverá el uso de nuestro centro de ayuda público a los usuarios para fomentar la autoayuda en consultas de soporte.
• Tendrá la capacidad de ajustar las horas de trabajo para acomodar períodos de alta actividad y reaccionar con mayor productividad.
  
  
  

• Mínimo: 2 años de experiencia en una posición de cara al cliente o experiencia equivalente deseada. Se prefiere un título técnico de 2 o 4 años.
• Debe ser titular de una licenciatura.
• Experiencia en soporte técnico a través de teléfonos, chat, correos electrónicos o en persona.
• Habilidades de comunicación escrita y verbal fluidas en inglés
• Fuertes habilidades de resolución de problemas, análisis, diseño y pruebas.
• Aprendiz rápido, ansioso por aprovechar nuevas tecnologías en un entorno de equipo dinámico.
• Compromiso con los clientes.
• Experiencia comprobada en la gestión de problemas hasta su resolución.
• Demostrar buenas habilidades de gestión del tiempo.
• Trabajar como parte de un equipo e independientemente en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
• Se prefiere tener experiencia trabajando con la suite de Microsoft Office.
• Se prefiere tener experiencia en la industria de servicios financieros y/o contabilidad.
• Se prefiere tener experiencia con software de investigación fiscal, que es muy beneficioso.
• Se prefiere tener experiencia en Soporte Técnico/mesa de ayuda de TI.
  
  
  

• Modelo de Trabajo Híbrido: Hemos adoptado un entorno de trabajo híbrido flexible (2-3 días a la semana en la oficina dependiendo del rol) para nuestros roles basados en oficina mientras ofrecemos una experiencia fluida que está digital y físicamente conectada.
• Flexibilidad y Equilibrio entre Trabajo y Vida: Flex My Way es un conjunto de políticas laborales de apoyo diseñadas para ayudar a gestionar responsabilidades personales y profesionales, ya sea cuidando a la familia, devolviendo a la comunidad o encontrando tiempo para refrescarse y reiniciar. Esto se basa en nuestros arreglos de trabajo flexibles, incluido trabajar desde cualquier lugar hasta 8 semanas al año, empoderando a los empleados para lograr un mejor equilibrio entre trabajo y vida.
• Desarrollo de Carrera y Crecimiento: Al fomentar una cultura de aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades, preparamos a nuestro talento para afrontar los desafíos del mañana y ofrecer soluciones del mundo real. Nuestro programa Grow My Way y enfoque centrado en habilidades aseguran que tenga las herramientas y el conocimiento para crecer, liderar y prosperar en un futuro habilitado por la IA.
• Beneficios Competitivos de la Industria: Ofrecemos planes de beneficios integrales que incluyen vacaciones flexibles, dos días de salud mental de la compañía, acceso a la aplicación Headspace, ahorros para la jubilación, reembolso de matrícula, programas de incentivos para empleados y recursos para el bienestar mental, físico y financiero.
• Cultura: Reputación reconocida a nivel mundial y premiada por inclusión y pertenencia, flexibilidad, equilibrio entre trabajo y vida, y más. Vivimos según nuestros valores: Obsesionarnos con nuestros Clientes, Competir para Ganar, Desafiar (Tu) Pensamiento, Actuar Rápido / Aprender Rápido y Más Fuertes Juntos.
• Impacto Social: Generar un impacto en su comunidad con nuestro Instituto de Impacto Social. Ofrecemos a los empleados dos días de voluntariado pagados anuales y oportunidades para involucrarse en proyectos de consultoría pro bono e iniciativas ambientales, sociales y de gobernanza (ESG).
• Generando un Impacto en el Mundo Real: Somos una de las pocas compañías a nivel global que ayuda a sus clientes a perseguir la justicia, la verdad y la transparencia. Juntos, con los profesionales e instituciones que servimos, ayudamos a mantener el estado de derecho, activar la rueda del comercio, atrapar a los malos actores, informar los hechos y proporcionar información confiable y objetiva a personas de todo el mundo.
  
  
  

Por favor, consulte la descripción del trabajo.