¡Estamos contratando: Ingeniero de Service Desk!

¿Buscas un puesto que fomente la colaboración, la creatividad y el crecimiento profesional en un entorno de oficina dinámico? ¡Lo tenemos cubierto!

Actualmente estamos buscando un Ingeniero de Service Desk para unirse a nuestro equipo en Cloudstaff, ¡el lugar de trabajo #1 en todas partes! ¿Crees que reúnes los requisitos para el puesto? Adjunta un video de presentación de 1 a 2 minutos e introdúcete para que podamos conocerte virtualmente. Incluye esto junto con tu currículum actualizado para convertirte en un candidato prioritario.

Puesto: Ingeniero de Service Desk

Modalidad de trabajo: Trabajo desde casa

Ubicación: Cualquier sucursal de CS: Angeles, Mabalacat, Makati, Ortigas, Tarlac, Davao, Cebu

Horario: Turno de mañana

Descripción del puesto:

Buscamos un técnico de mesa de ayuda competente para brindar asistencia técnica rápida y útil a una cartera de clientes diversa, respondiendo consultas sobre problemas técnicos básicos y ofreciendo asesoramiento para resolverlos.

Deberás tener conocimientos en múltiples soluciones como Comunicaciones Unificadas, Redes, Telefonía y Cloud, así como la capacidad de comunicarte eficazmente para comprender el problema, realizar diagnósticos y transmitir las actualizaciones de forma clara tanto al negocio como al cliente hasta su resolución. Debes tener una fuerte orientación al cliente y estar dispuesto a brindar servicios de soporte para resolver incidencias. Este puesto también requiere trabajar en un esquema rotativo 24/7, con turnos programados nocturnos y de fin de semana.

Creemos sinceramente que las personas son nuestro mejor activo y, para cumplir nuestra visión, necesitamos que nuestro equipo trabaje con pasión, reconociendo la realidad y al mismo tiempo esforzándose por ser el cambio que queremos ver.

Responsabilidades clave:

• Asistir a los clientes con problemas informáticos rutinarios y escalar los asuntos más complicados
• Actuar como primer punto de contacto para clientes que soliciten asistencia por teléfono o correo electrónico
• Realizar diagnósticos remotos mediante técnicas de análisis y preguntas pertinentes
• Determinar la mejor solución en función del problema y de los detalles proporcionados por los clientes
• Guiar al cliente durante el proceso de resolución
• Proporcionar información precisa sobre productos o servicios
• Registrar eventos, incidencias y sus resoluciones en los registros
• Realizar el seguimiento y actualizar el estado e información del cliente
• Trasladar cualquier comentario o sugerencia de los clientes al equipo interno correspondiente
• Identificar y proponer posibles mejoras en los procedimientos

Calificaciones y requisitos:

• Experiencia previa en un entorno MSP de alta demanda, incluyendo la capacidad de identificar y clasificar correctamente incidentes de Prioridad 1 y 2
• Capacidad para gestionar una llamada o ticket durante todo su ciclo de vida
• Experiencia intermedia en Azure y Office 365, incluyendo administración de Exchange, SharePoint y resolución de problemas a nivel de servidor/AD
• Habilidades para solucionar problemas en escritorio remoto, servidor de terminales y escritorios virtuales
• Conocimientos básicos de redes, comprensión de tecnologías Wi-Fi, firewall y VPN, y cómo resolver incidencias relacionadas con el soporte de escritorios