• Asegurarse de que se sigan las políticas y referir/escalar donde sea apropiado
• Cumplir con las legislaciones proporcionadas, códigos de la industria, políticas y procedimientos de la compañía.
• 100% Cumplimiento Regulatorio a las leyes establecidas por el organismo gubernamental de la región, como la Autoridad Reguladora de Seguros del Estado (SIRA) y el Servicio de Carreteras y Marítimo (RMS)
• 100% Cumplimiento a los requisitos obligatorios de seguros generales como leer el Deber de Divulgación.
• 100% Cumplimiento de la seguridad en el manejo de tarjetas de crédito utilizando Secure Pause.
• 100% Cumplimiento del Acuerdo de Privacidad y Confidencialidad.
• Establecer y mantener una buena relación laboral con las partes interesadas
• Cooperar con otras funciones para responder las preguntas de clientes/agencias con respecto a productos, procesos, pólizas, etc.
• Consistentemente ser abierto de mente, profesional, pulido, bien presentado y tener una actitud positiva
• Proporcionar un servicio personalizado y de calidad para cumplir con las expectativas de los clientes internos y externos
• Entender las necesidades y objetivos del cliente y buscar activamente maneras de cumplirlos
• Seguir el guión acordado para asegurar que la intención del cliente sea entendida
• Dirigir las llamadas al lugar de destino apropiado según los procedimientos de manera oportuna.
• Responder preguntas básicas sobre la compañía para los llamadores que no necesitan ser transferidos a otra extensión.
• Comunicar información de manera clara, bien organizada y profesional.
• Gestionar eficazmente la objeción de la prima al manejar la renovación de pólizas de clientes existentes sin riesgo de impactar negativamente en la marca QBE.
• Proporcionar nuevas cotizaciones a nuevos clientes comerciales sin riesgo de impactar negativamente en la marca QBE Educación Requerida
• Título de licenciatura o combinación equivalente de educación y experiencia laboral Experiencia Requerida
• 0-1 año de experiencia relevante Competencias/Habilidades Preferidas
• Habilidades de resolución de problemas
• Fuerte dominio del inglés hablado y escrito
• Atención a los detalles
• Adaptable a cambios en un entorno de trabajo rápido
• Habilidades de Administración y Organización
• Capacidad para realizar múltiples tareas
• Habilidades analíticas y de investigación Experiencia Preferida
• experiencia en centro de llamadas dentro de la industria de seguros y/o bancario; experiencia en facturación y aumento de nivel de responsabilidad Conocimiento Preferido
• Excelente enfoque en el servicio al cliente
• Dominio de herramientas de MS
• Conocimientos básicos sobre seguros son preferibles QBE Cultural DNA
• Todo lo que hacemos en QBE está respaldado por nuestro ADN (que interconecta siete elementos culturales) – porque sabemos que no es solo lo que hacemos lo que importa, sino cómo lo hacemos lo que hace la diferencia. Esperamos que todos los empleados sean un ejemplo y inspiren los comportamientos correctos que se relacionen con nuestros elementos culturales:
• Somos centrados en el cliente
• Somos expertos técnicos
• Somos inclusivos
• Somos dinámicos
• Somos valientes
• Somos responsables
• Somos un equipo
• Se espera que todos los empleados se adhieran al Código de Ética y Conducta de QBE y apliquen prácticas sólidas de gestión de riesgos Solo en EE.UU. - Descargo de responsabilidad
• Para desempeñar este trabajo con éxito, el individuo debe ser capaz de realizar cada responsabilidad esencial del trabajo de manera satisfactoria. Se pueden hacer ajustes razonables para permitir que un individuo con discapacidad cumpla con las responsabilidades esenciales del trabajo. Tipo de Trabajo
• Contribuidor Individual Global Descargo de responsabilidad
• Las tareas enumeradas en esta descripción de trabajo no limitan la asignación de trabajo. No deben interpretarse como una lista completa de las tareas que normalmente se realizan en el puesto o aquellas asignadas ocasionalmente fuera de las tareas normales de un empleado. Nuestro Código de Ética y Conducta del Grupo aborda las responsabilidades que todos tenemos en QBE hacia nuestra compañía, entre nosotros y hacia nuestros clientes, proveedores, comunidades y gobiernos. Proporciona una clara guía para ayudarnos a tomar buenas decisiones de juicio.
  
  
  
  

Por favor, consulte la descripción del trabajo.