• Asegurar que se sigan las políticas y referir/escalar donde sea apropiado
• Cumplir con las legislaciones proporcionadas, códigos de la industria, políticas y procedimientos de la empresa.
• 100% Cumplimiento Regulatorio con las leyes establecidas por el Cuerpo Gubernamental de la Región como la Autoridad Reguladora de Seguros del Estado (SIRA) y el Servicio de Caminos y Marítimo (RMS)
• 100% Cumplimiento a los requisitos obligatorios de seguros generales como leer el Deber de Divulgación.
• 100% Cumplimiento a la seguridad en el manejo de tarjetas de crédito utilizando Secure Pause.
• 100% Cumplimiento al Acuerdo de Privacidad y Confidencialidad.
• Establecer y mantener una buena relación de trabajo con los interesados
• Cooperar con otras funciones para responder preguntas de clientes/agencias sobre productos, procesos, políticas, etc.
• Mantener una actitud constantemente abierta, profesional, pulida, serena y positiva
• Proveer servicio personalizado y de calidad para cumplir con las expectativas de los clientes internos y externos
• Comprender las necesidades y objetivos de los clientes y buscar activamente formas de satisfacerlas
• Seguir los guiones acordados para asegurar que la intención del cliente sea comprendida
• Dirigir las llamadas a la ubicación final apropiada según procedimientos de manera oportuna.
• Responder preguntas básicas sobre la empresa para los llamadores que no necesitan ser transferidos a otra extensión.
• Comunicar información de manera clara, bien organizada y profesional.
• Manejar eficazmente las objeciones de primas al manejar la renovación de pólizas de clientes existentes sin arriesgarse a impactar negativamente la marca QBE.
• Proporcionar nuevas cotizaciones a nuevos clientes comerciales sin arriesgarse a impactar negativamente la marca QBE Educación Requerida
• Título de Graduado o combinación equivalente de educación y experiencia laboral Experiencia Requerida
• 0-1 año de experiencia relevante Competencias/Habilidades Preferidas
• Habilidades de resolución de problemas
• Fuerte habilidad de comunicación en inglés tanto hablado como escrito
• Atención al detalle
• Adaptable a cambios en un entorno de ritmo rápido
• Habilidades administrativas y organizativas
• Capacidad para realizar múltiples tareas
• Habilidades analíticas e investigativas Experiencia Preferida
• experiencia en centros de llamadas dentro de la industria de seguros y/o bancaria; experiencia en facturación y un nivel creciente de responsabilidad Conocimiento Preferido
• Excelente enfoque en el servicio al cliente
• Competencia en herramientas de Microsoft
• Conocimiento básico sobre seguros es preferible QBE Cultural DNA
• Todo lo que hacemos en QBE está respaldado por nuestro ADN (que interconecta siete elementos culturales) – porque sabemos que no solo es lo que hacemos lo que importa, sino cómo lo hacemos lo que marca la diferencia. Esperamos que todos los empleados sean modelos a seguir e inspiren los comportamientos correctos que se vinculan a nuestros elementos culturales:
• Somos enfocados en el cliente
• Somos expertos técnicos
• Somos inclusivos
• Somos rápidos
• Somos valientes
• Somos responsables
• Somos un equipo
• Se espera que todos los empleados se adhieran al Código de Ética y Conducta de QBE y apliquen prácticas de gestión de riesgos sólidas Solo para EE. UU. - Aviso
• Para desempeñar exitosamente este trabajo, el individuo debe poder realizar cada responsabilidad esencial del trabajo de manera satisfactoria. Se pueden hacer ajustes razonables para permitir que una persona con discapacidades realice las responsabilidades esenciales del trabajo. Tipo de Trabajo
• Contribuyente Individual Aviso Global
• Las funciones enumeradas en esta descripción de trabajo no limitan la asignación de trabajo. No deben interpretarse como una lista completa de las funciones que normalmente se realizan en el cargo o aquellas asignadas ocasionalmente fuera de las funciones normales de un empleado. Nuestro Código de Ética y Conducta del Grupo aborda las responsabilidades que todos tenemos en QBE hacia nuestra empresa, entre nosotros y hacia nuestros clientes, proveedores, comunidades y gobiernos. Proporciona orientación clara para ayudarnos a tomar buenas decisiones de juicio.
  
  
  
  

Por favor, consulte la descripción del trabajo.