• Asegurar que se sigan las políticas y remitir/escalar donde sea apropiado
• Cumplir con las legislaciones proporcionadas, códigos de la industria, políticas y procedimientos de la empresa.
• 100% Cumplimiento Regulatorio con las leyes establecidas por el órgano gubernamental de la región como la Autoridad Regulatoria de Seguros del Estado (SIRA) y el Servicio Marítimo y Vial (RMS)
• 100% Cumplimiento con los requisitos de seguros generales obligatorios como leer la Obligación de Divulgación.
• 100% Cumplimiento de seguridad en el manejo de tarjetas de crédito utilizando Secure Pause.
• 100% Cumplimiento del Acuerdo de Privacidad y Confidencialidad.
• Establecer y mantener una buena relación laboral con los interesados
• Cooperar con otras funciones para responder preguntas de clientes/agencias respecto al producto, proceso, póliza, etc.
• Consistentemente mantener una mentalidad abierta, profesional, pulida, relajada y positiva
• Proporcionar un servicio personalizado y de calidad para cumplir con las expectativas de los clientes internos y externos
• Comprender las necesidades y objetivos del cliente y buscar activamente maneras de satisfacerlas
• Seguir guiones acordados para asegurar que se entiende la intención del cliente
• Redirigir las llamadas a la ubicación final apropiada según los procedimientos de manera oportuna.
• Responder preguntas básicas sobre la empresa para aquellos llamadores que no necesitan ser transferidos a otra extensión.
• Comunicar información de manera clara, bien organizada y profesional.
• Manejar eficazmente la objeción de prima al manejar la renovación de pólizas de clientes existentes sin riesgo de impactar negativamente la marca QBE.
• Proporcionar nuevas cotizaciones a nuevos clientes comerciales sin riesgo de impactar negativamente la marca QBE Educación Requerida
• Título universitario o combinación equivalente de educación y experiencia laboral Experiencia Requerida
• 0-1 año de experiencia relevante Competencias/Habilidades Preferidas
• Habilidades de resolución de problemas
• Fuerte dominio oral y escrito del inglés
• Atención al detalle
• Adaptable a cambios en un entorno de ritmo rápido
• Habilidades de Administración y Organización
• Capacidad para realizar múltiples tareas
• Habilidades analíticas e investigativas Experiencia Preferida
• experiencia en centros de llamadas dentro de la industria de seguros y/o bancaria; experiencia en facturación y creciente nivel de responsabilidad Conocimiento Preferido
• Excelente enfoque de servicio al cliente
• Dominio en herramientas de MS
• Conocimiento básico de seguros es preferido QBE Cultural DNA
• Todo lo que hacemos en QBE está respaldado por nuestro ADN (que interconecta siete elementos culturales) – porque sabemos que no solo es importante lo que hacemos, sino cómo lo hacemos lo que marca la diferencia. Esperamos que todos los empleados sean modelos y inspiren los comportamientos correctos que se vinculan a nuestros elementos culturales:
• Estamos centrados en el cliente
• Somos expertos técnicos
• Somos inclusivos
• Somos rápidos
• Somos valientes
• Somos responsables
• Somos un equipo
• Se espera que todos los empleados se adhieran al Código de Ética y Conducta de QBE y apliquen prácticas sólidas de gestión de riesgos Solo en EE. UU. - Aviso
• Para desempeñar este trabajo con éxito, la persona debe ser capaz de realizar cada responsabilidad laboral esencial satisfactoriamente. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que una persona con discapacidades realice las responsabilidades laborales esenciales. Tipo de Trabajo
• Contribuyente Individual Aviso Global
• Las funciones enumeradas en esta descripción de trabajo no limitan la asignación de trabajo. No deben interpretarse como una lista completa de las tareas que normalmente deben realizarse en el puesto o las que se pueden asignar ocasionalmente fuera de las tareas normales de un empleado. Nuestro Código de Ética y Conducta del Grupo aborda las responsabilidades que todos tenemos en QBE hacia nuestra empresa, entre nosotros y hacia nuestros clientes, proveedores, comunidades y gobiernos. Proporciona una guía clara para ayudarnos a tomar buenas decisiones.
  
  
  
  

Por favor, consulte la descripción del trabajo.