Puesto de Trabajo: Director de Éxito del Cliente

Modalidad de Trabajo: Remoto (con base en LATAM y EA)

Tipo de Trabajo: Tiempo completo, Contratista Independiente

Horario de Trabajo: 40 horas por semana, con horas centrales entre 9 AM y 5 PM EST

Sobre Pearl Talent:

Pearl trabaja con el 1% de los mejores candidatos de todo el mundo y los conecta con las mejores startups en EE. UU. y UE. Nuestros clientes han recaudado más de $5 mil millones en total y cuentan con el respaldo de empresas como OpenAI, a16z y Founders Fund. Buscan a los candidatos más brillantes y ambiciosos con los que puedan trabajar y promover de manera consistente durante muchos años. Los candidatos que hemos contratado han sido trasladados a EE. UU. y UE para trabajar con sus clientes e incluso promovidos a roles que coinciden con los de personas en EE. UU.

¿Por qué trabajar con nosotros?

No somos solo otra firma de reclutamiento; nos enfocamos en colocar candidatos con fundadores excepcionales de EE. UU. y UE que priorizan el éxito a largo plazo de los miembros de su equipo. También ofrecemos bonificaciones por retención a los 3, 6, 9 y 12 meses, así como beneficios impulsados por la comunidad, como un retiro anual.

Descripción del Rol

Como Director de Éxito del Cliente en Pearl Talent, liderarás el equipo de post-emparejamiento responsable de fomentar el éxito tanto del cliente como del talento. Esto incluye gestionar a los Gerentes de Cuenta y a los Gerentes de Éxito del Talento, asegurando la excelencia en la entrega de servicios, la retención de clientes y el desempeño del talento. Operarás de manera transversal para alinear el reclutamiento, el emparejamiento y el éxito del cliente, sirviendo como el vínculo que mantiene unido nuestro ecosistema de alto rendimiento.

Tu Impacto

Tu liderazgo garantizará que cada candidato colocado sea una historia de éxito a largo plazo y que cada relación con el cliente se fomente para un crecimiento sostenido. A través de una supervisión proactiva, dirección estratégica y un servicio excepcional, desempeñarás un papel vital en nuestra misión de convertirnos en el socio de reclutamiento más confiable para startups a nivel global.

Propósito de Tu Rol

Brindar un servicio de alta calidad a gran escala supervisando todo el ciclo de vida posterior a la colocación, asegurando que el talento esté prosperando en sus roles y que las cuentas de los clientes se mantengan satisfechas y en crecimiento. Al liderar un equipo de alto rendimiento y colaborar directamente entre departamentos, construirás un sistema de éxito que impulse nuestro crecimiento a través de referencias y retención.

Responsabilidades Clave

Liderazgo y Colaboración del Equipo

• Gestionar y orientar a los Gerentes de Cuenta y a los Gerentes de Éxito del Talento a través de reuniones semanales 1:1 y apoyo continuo
• Proporcionar orientación estratégica y capacitación para garantizar una entrega de servicio excepcional
• Colaborar de manera transversal con los equipos de Emparejamiento y Reclutamiento para asignaciones de roles, retroalimentación del talento y perfilación de clientes

Estrategia de Relación con Clientes

• Gestionar y apoyar las escalaciones de clientes, impulsando la resolución y la retención
• Monitorear la salud de las cuentas y realizar chequeos estratégicos con los clientes clave a lo largo de todas las etapas de la relación
• Identificar oportunidades de crecimiento y expansión de cuentas basadas en la retroalimentación de los clientes y las tendencias de contratación

Retención y Desempeño del Talento

• Supervisar el desarrollo y la ejecución de estrategias para mejorar las habilidades y retener al talento colocado
• Monitorear el desempeño del talento a través de las cuentas, asegurando que aquellos en la “zona roja” (riesgo de rotación) sean trasladados a la “zona verde”
• Asegurar que las sustituciones de talento que han rotado se realicen dentro de 1 semana, preservando la continuidad de la cuenta

Operaciones y Monitoreo de la Salud de las Cuentas

• Revisar y auditar regularmente el rastreador de cuentas de clientes
• Monitorear métricas de desempeño en satisfacción del cliente, éxito del talento y volumen de referencias
• Alinear todas las operaciones con el modelo de crecimiento basado en la retención y las relaciones de la empresa

Perspectivas del Cliente y Retroalimentación Interfuncional

• Colaborar con el equipo de Reclutamiento para ayudar a refinar las líneas de candidatos basadas en la retroalimentación de los clientes
• Colaborar con el equipo de Emparejamiento para informar sobre el ajuste ideal y el emparejamiento de roles a partir de resultados reales de los clientes
• Asegurar el intercambio de conocimientos entre departamentos para mejorar continuamente la calidad del servicio

Métricas de las que eres responsable

• 9/10 en el puntaje NPS de los clientes con su talento
• 100% de asistencia del talento a las llamadas (se permite reprogramación)
• 20+ actividades de candidatos por trimestre (testimonios o referencias)
• Máximo de 1 semana de retraso entre la salida de un candidato y su reemplazo con un cliente activo
• 0% de deserción de clientes debido a problemas de servicio o calidad

Requisitos imprescindibles:

• Experiencia: 5+ años en roles de éxito del cliente o liderazgo de cuentas, con 2+ años gestionando equipos en una empresa B2B o enfocada en talento
• Liderazgo: Capacidad comprobada para gestionar equipos remotos, entrenar el rendimiento y entregar resultados a través de múltiples interesados
• Excelencia en comunicación: Lideras con claridad, empatía y confianza—ya sea en actualizaciones escritas o llamadas de alto riesgo con los clientes
• Mentalidad estratégica: Sabes cómo ampliar la visión y establecer dirección, luego enfocar para eliminar obstáculos y impulsar resultados
• Enfoque en el crecimiento del cliente: Eres hábil para identificar oportunidades de venta adicional y momentos de expansión de cuentas desde una perspectiva consultiva
• Competencia remota: Confiado en el uso de ClickUp, Notion, Google Workspace, CRMs, Slack y plataformas de videoconferencia
• Resolver problemas: Anticipas desafíos, te mantienes tranquilo bajo presión y siempre avanzas con soluciones

Beneficios

• Posibilidad de participación en los beneficios basada en el rendimiento
• Entorno de trabajo totalmente remoto—para siempre
• Retiro anual del equipo para conocerse y colaborar en persona
• Tiempo libre ilimitado y autonomía en el horario
• Rol de liderazgo de alto impacto con un camino de crecimiento claro

Nuestro proceso de contratación:

1. Solicitud
2. Filtrado
3. Evaluación de habilidades
4. Entrevista de clasificación superior
5. Entrevista final
6. Oferta de trabajo
7. Incorporación