Sobre la empresa

WebDev200 es una empresa de tecnología y externalización que brinda servicios a clientes globales. Este puesto brinda soporte a nuestro cliente, PNCai, una BPO especializada en campañas de SMS de alto volumen. Como Especialista en Cumplimiento de SMS, ayudarás a diseñar, registrar y gestionar programas de mensajería A2P 10DLC, códigos cortos y números gratuitos, garantizando la entregabilidad de los SMS, las relaciones con los operadores y el cumplimiento de CTIA/TCPA mediante estrategias de mensajería de alto valor y conformes.

Responsabilidades clave

Configuración y gestión de programas

• Gestionar el registro A2P y la configuración de remitentes (10DLC, números gratuitos y códigos cortos).
• Mantener relaciones con operadores y proveedores de CPaaS como Twilio, Bandwidth y Sinch.
• Garantizar el registro correcto del EIN/marca para A2P y mantener la documentación comercial requerida.

Gestión de cumplimiento y consentimiento

• Capturar y mantener registros de consentimiento, incluidos sellos de tiempo, direcciones IP, orígenes y URL de página.
• Aplicar el cumplimiento total de CTIA/TCPA y adherirse a los estándares de filtrado de operadores.
• Mantener registros de auditoría para documentar el consentimiento y las actividades de campaña.

Entregabilidad y gestión de listas

• Realizar limpieza de listas eliminando números inválidos, reactivando contactos inactivos y suprimiendo contactos en DNC/STOP.
• Ejecutar estrategias de calentamiento y escalado, comenzando con envíos diarios pequeños y aumentando gradualmente el volumen mientras se supervisan las tasas de quejas.
• Aplicar segmentación y personalización para reducir las quejas y aumentar la interacción.
• Optimizar las plantillas de mensajes para evitar palabras desencadenantes e incluir instrucciones claras de exclusión.
• Gestionar la limitación de velocidad y el geo-throttling para el ritmo de envío por operador y región.
• Implementar monitoreo y alertas para entregas fallidas, aumentos repentinos de exclusiones y quejas.
• Utilizar estrategias de enrutamiento de respaldo (remitente alternativo o pausa temporal) cuando ocurran problemas de entrega.

Optimización y colaboración

• Supervisar y mejorar el rendimiento de SMS, las tasas de entrega y las proporciones de quejas.
• Colaborar con desarrolladores y equipos de CRM para integrar flujos y plantillas de SMS en plataformas como GoHighLevel e Infusionsoft.
• Asesorar sobre estrategias de escalado y recomendar el registro de códigos cortos cuando el volumen supere los límites de 10DLC.

Calificaciones

Requisitos indispensables:

• Experiencia práctica con Twilio, Bandwidth, Sinch o plataformas CPaaS equivalentes.
• Conocimiento profundo de A2P 10DLC, requisitos de CTIA/TCPA y mecanismos de filtrado de operadores.
• Historial comprobado en la mejora de la entregabilidad de SMS, la gestión del rendimiento y la reducción de las tasas de quejas.
• Experiencia en calentamiento de SMS, aprobación de plantillas de mensajes, gestión del rendimiento y geo-throttling.

Deseable:

• Experiencia con pruebas A/B de campañas, análisis y herramientas de automatización como GoHighLevel e Infusionsoft.
• Experiencia en BPO, operaciones de centros de contacto o campañas de marketing impulsadas por CRM.

Notas legales y de cumplimiento

• Todas las prácticas deben cumplir estrictamente con las regulaciones TCPA/CTIA y las políticas de los operadores.
• No se tolerará ninguna orientación o práctica que implique evasión, suplantación o comportamientos no conformes.
• Los contratos deben garantizar el pleno cumplimiento de las leyes de consentimiento, manteniendo registros de auditoría completos.
• Puede requerirse el EIN o el registro empresarial para la verificación de marcas A2P.
• Para los clientes que requieran volúmenes superiores a los límites de 10DLC, el registro de códigos cortos es la alternativa conforme.