¡Estamos contratando: Administrador de Atlassian!

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Puesto: Administrador de Atlassian

Modalidad de trabajo: Trabajo desde casa

Ubicación: Cualquier sucursal de CS – Angeles, Mabalacat, Makati, Ortigas, Tarlac, Davao, Cebu

Horario: Turno de mañana

Como Ingeniero de Atlassian (especialista en JSM y Assets), diseñarás, implementarás y darás soporte a configuraciones de JSM y Assets de nivel empresarial para nuestros clientes. Trabajarás estrechamente con gestores de proyectos, consultores y partes interesadas de los clientes para crear soluciones de gestión de servicios a medida, automatizar procesos y optimizar el entorno Atlassian de extremo a extremo.

También participarás activamente en las implementaciones, migraciones, integraciones y el soporte gestionado para clientes, ayudando a dar forma a la creciente práctica de Atlassian de Corptec.

Responsabilidades clave:

• Diseñar y configurar proyectos de Jira Service Management (JSM), incluidos tipos de solicitud, SLA, colas, flujos de trabajo, aprobaciones y reglas de automatización.
• Implementar y optimizar Assets (anteriormente Insight) para crear y gestionar bases de datos de gestión de la configuración (CMDB) de activos de TI y no TI.
• Desarrollar esquemas de objetos, atributos personalizados, relaciones y automatizaciones dentro de Assets.
• Integrar JSM con otras herramientas (por ejemplo, Confluence, Opsgenie, Microsoft Entra, Slack o APIs personalizadas).
• Brindar soporte a migraciones a Atlassian Cloud y a la configuración de acceso de usuarios, permisos y roles.
• Entregar mejoras, automatizaciones y scripts utilizando Automation for Jira, ScriptRunner y APIs REST.
• Realizar talleres de descubrimiento con los clientes para recopilar y traducir requisitos empresariales en soluciones Atlassian.
• Elaborar documentación, runbooks y brindar la transferencia de conocimiento y formación a los administradores del cliente.
• Proporcionar soporte gestionado de nivel 2 y 3 a clientes Atlassian bajo el modelo de servicio gestionado.
• Colaborar con el equipo interno de Atlassian para desarrollar plantillas, mejores prácticas y configuraciones reutilizables.

Cualificaciones y requisitos:

• Certificaciones de Atlassian (ACP-420: JSM Projects, ACP-620 o ACP-520).
• Experiencia con migraciones de Atlassian Cloud a Cloud o de Server a Cloud.
• Conocimientos en Opsgenie, Statuspage o Bitbucket.
• Experiencia en lenguajes de scripting (Groovy, Python o PowerShell).
• Experiencia en ITSM, DevOps o implementación de procesos ITIL.
• Familiaridad con aplicaciones Connector como Elements Connect, Refined o Tempo.

Habilidades y requisitos indispensables:

• Más de 3 años de experiencia práctica como Administrador, Ingeniero o Consultor de Atlassian.
• Sólido dominio de Jira Service Management Cloud (o Data Center).
• Experiencia probada diseñando e implementando Assets (Insight CMDB), incluidos esquemas, relaciones y automatizaciones.
• Excelente comprensión de los procesos de gestión de servicios (ITIL) y de cómo se traducen en JSM.
• Experiencia con la automatización de Jira, ScriptRunner e integraciones de API REST.
• Conocimientos de gestión de usuarios y control de acceso (grupos, roles, permisos).
• Experiencia en migración o integración de entornos Jira y Confluence.
• Sólidas habilidades de resolución de problemas y analíticas, con gran atención al detalle.
• Habilidades de comunicación excepcionales y comodidad para interactuar directamente con los clientes.