Soporte Técnico y Resolución de Problemas

• Proporcionar resolución básica de problemas para los dispositivos de la empresa.
• Escalar problemas avanzados al Administrador del Sistema según sea necesario.
• Asistir a los empleados con problemas de inicio de sesión, acceso a aplicaciones y uso de dispositivos.

Configuración y Mantenimiento de Dispositivos

• Asistir con la instalación y configuración de los dispositivos de la empresa bajo la supervisión del Administrador del Sistema.
• Realizar actualizaciones rutinarias, verificaciones y mantenimiento de dispositivos según se indique.
• Apoyar la preparación de equipos para nuevos empleados y la recolección de equipos de empleados que salen.

Gestión de Activos y Datos

• Mantener registros precisos de todos los activos tecnológicos de la empresa en el sistema de inventario.
• Actualizar rastreadores y hojas para la asignación de dispositivos, registros de uso y actividad del usuario según sea necesario.
• Apoyar la organización de datos y ayudar a mantener sistemas de archivo/informes estructurados.
• Asistir en la generación de informes relacionados con el uso o dispositivos cuando se solicite.

Apoyo a Procesos y Cumplimiento

• Seguir los procesos de TI establecidos y ayudar a mantener actualizados los documentos de proceso.
• Monitorear cualquier irregularidad de dispositivo o sistema y reportar al Administrador del Sistema.
• Asistir en prácticas básicas de seguridad, como comunicar recordatorios sobre el cuidado de dispositivos, uso seguro y manejo de información sensible.

Colaboración y Asistencia

• Apoyar a otros departamentos con la exportación de datos, generación de informes simples y actualización de rastreadores.
• Asistir con la configuración básica de herramientas como teléfonos de software, cuentas de CRM y otro software esencial bajo orientación.
• Realizar otras tareas relacionadas según lo asignado por el Administrador del Sistema o la Dirección.

• Título universitario en tecnología de la información, tecnología informática o un campo similar.
• Al menos dos años de experiencia como coordinador de TI o en un rol relacionado.
• Experiencia en herramientas y conceptos de TI, como sistemas operativos y suites de protocolos de internet.
• Conocimiento sólido de configuraciones LAN/WAN.
• Experiencia en la configuración y gestión de dispositivos Apple iOS y Android.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas, análisis y solución de problemas.
• Buenos habilidades interpersonales y capacidad para trabajar con personal técnico y no técnico.