Descripción de la Empresa

Global Business Services Manila es la única ubicación de ContiTech en Filipinas que brinda apoyo a interesados globales (por ejemplo, NAR, EuroAsia)

Descripción del Trabajo


Introducir pedidos manualmente en SAP de manera precisa.


Asegurar que los pedidos electrónicos fluyan al sistema como se pretende.


Resolver conflictos de pedidos (precios, términos, productos) y monitorear los pedidos durante el envío.

• Asegurar el cumplimiento del pedido (disponibilidad de stock, estado del pedido, solicitudes de documentos, etc.)
• Corregir errores de EDI o de pedidos electrónicos hasta la raíz
• Manejar clientes y tareas especializadas con instrucciones y requisitos específicos
• Manejar reclamos simples como envíos insuficientes, envíos excesivos, errores de clientes que requieren un crédito/débito o devolución directa
• Manejar reclamos más complejos como devoluciones anuales y reclamos de flete"
  
  

Responder llamadas entrantes para consultas rutinarias


Realizar llamadas salientes para consultas rutinarias, verificación, aclaración, etc.


Comprender y recomendar de manera efectiva productos y soluciones a los clientes. Ofrecer productos o soluciones alternativos para satisfacer las necesidades de los clientes. Si algo está agotado, ofrecer especificaciones comparables para satisfacer los requisitos de los clientes. Utiliza catálogos y programas de software para proporcionar recomendaciones y soluciones a consultas de clientes únicas"


Realizar transacciones en SAP para registrar, verificar el estado del pedido, cotizar precios y disponibilidad y proporcionar información sobre productos al cliente


Coordinarse con varios departamentos como precios, cadena de suministro, datos maestros, etc. según sea necesario para responder completamente a las consultas de los clientes


Funcionar como respaldo universal específicamente para cuentas/tareas especializadas.

• Resolver quejas y conflictos en relación con mantener a los clientes satisfechos. Comunicar problemas a la gerencia y trabajar para resolver/solucionar disputas dentro de las pautas/políticas de la empresa.
• Buscar entender e identificar nuevas formas de ofrecer servicios de valor agregado a los clientes. Complementar y trabajar en conjunto con varios departamentos de ContiTech para mejorar la experiencia del cliente.
  
  

Identificar oportunidades de mejora de procesos y liderar proyectos diseñados para implementar las mejoras dirigidas.


Poseer y mantener documentos de instrucciones de trabajo año tras año.

• Familiarizarse con la infraestructura tecnológica del servicio al cliente para garantizar que se utilicen las mejores prácticas para optimizar los procesos de servicio al cliente y la satisfacción del cliente.
  
  

Calificaciones


Título universitario o equivalente.


2-5 años de experiencia en Servicio al Cliente, Gestión de Pedidos o roles de Cadena de Suministro.


Se requiere experiencia en Gestión de Pedidos o Gestión de la Cadena de Suministro.


Proyecto de grupo pequeño o iniciativa de mejora de procesos.


Al menos 2 años de experiencia en un entorno de BPO o servicios compartidos trabajando con Asia, Australia, Europa, Sudáfrica, América Latina o el mercado de América del Norte.

Información Adicional

Reemplazo de Mia Bless Manalo, trasladándose a un nuevo rol a partir del 1 de mayo de 2025

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