WFM Assistant Manager

Alldigi Tech Manila Inc.

€524-749[Mensual]
En el sitio - TaguigExp de 3-5 YrsDiplomaTiempo completo
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Descripción del trabajo

Beneficios

  • Permisos

    Comida permitida

  • Reconocimiento y Recompensas de Empleados

    Evaluación Anual, Programa de Reconocimiento de Empleados

  • Beneficios Mandados del Gobierno

    Pago del mes 13, Fondo Pag-Ibig, Vacaciones pagadas, Salud, SSS/GSIS

  • Seguro de salud y bienestar

    Seguro de muerte accidental y destrucción, HMO

  • Otros

    Eventos sociales de la empresa

  • Beneficios Beneficios

    Milla de dormir

  • Desarrollo profesional

    Desarrollo profesional

  • Tiempo de apagado y abandono

    Salida de Bereavement, Abandonar maternidad y paternidad, Salir por enfermedad, Permiso especial para las mujeres, Salida por vacío

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Descripción

  • Manage the scheduling, forecasting, and real-time tracking of call center staff to ensure smooth operations and meet performance goals.
  • Monitor daily performance and adjust schedules as needed to meet service targets (SLAs and KPIs).
  • Work closely with operations, training, and other teams to align workforce plans with company goals.
  • Ensure agents follow their schedules and quickly address issues like lateness or absences.
  • Use past data to predict call volumes and staffing needs, then create schedules to ensure the right coverage.
  • Analyze call center data to find ways to improve efficiency and performance.
  • Partner with managers and supervisors to solve staffing issues and operational problems.
  • Keep open communication with agents, sharing timely updates about schedules or any changes.

Requisito

  • At least 3-5 years of RTA/WFM experience in BPO setting
  • At least 2 years of handling Workforce Management Team
  • Bachelor's/College degree or Associate Grad of any course or field
  • Good Communication, Analytical and Problem-Solving skills
  • Has good understanding of People Management
  • Ability to multi-task, focus and complete reports for extended periods of time
  • Attention to detail and high level of accuracy
  • MS Excel, Word and PowerPoint proficient
Habilidades técnicasMS Excel SkillsHabilidades de comunicaciónReporting SkillsHabilidades de liderazgoHabilidades que resuelven problemasHabilidades analíticas
Preview

Myla Penaflor

HR AssociateAlldigi Tech Manila Inc.

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Ubicación laboral

10 West Campus. G2PV+4F8, Taguig, Metro Manila, Philippines

Publicado el 22 July 2025

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Reporte

Recordatorio de seguridad del jefe

Si la posición requiere que trabajes en el extranjero, por favor ten cuidado y ten cuidado con el fraude.

Si encuentras a un empleador que tiene las siguientes acciones durante tu búsqueda de empleo, por favor repórtalo inmediatamente

  • retiene tu ID,
  • requiere que usted proporcione una garantía o recoja la propiedad,
  • le obliga a invertir o recaudar fondos.
  • recauda beneficios ilícitos,
  • u otras situaciones ilegales.