Los Gerentes de Operaciones ayudan a garantizar que el trabajo diario de un equipo se alinee con los objetivos organizacionales. Por lo general, deciden cómo utilizar los recursos de manera eficiente, promueven altos estándares en la empresa, como superar objetivos o metas, y actúan como enlace entre los empleados y los miembros de la alta dirección. Un Gerente de Operaciones también puede crear planes accionables para ayudar a los empleados a priorizar tareas y alcanzar objetivos individuales.

Los Gerentes de Operaciones también consideran generalmente cómo mejorar la eficiencia, aumentar la rentabilidad y cumplir con las expectativas de colaboradores, clientes y proveedores. Otras responsabilidades pueden incluir:

• Desarrollar e implementar políticas de la empresa
• Supervisar y capacitar a los empleados para completar tareas de acuerdo con los estándares de la empresa
• Coordinar con los jefes de departamento para alcanzar los objetivos organizacionales
• Mejorar los procesos de trabajo para aumentar la productividad o reducir desperdicios
• Evaluar el rendimiento de los empleados mediante el seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI)
• Identificar oportunidades para aumentar los ingresos o conectar con nuevos clientes

• Al menos 8 años en la industria BPO:
• Experiencia de 5 años o más como Gerente de Operaciones es un PLUS
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés y capacidad para realizar múltiples tareas
• Preferiblemente con experiencia en Atención al Cliente
• Experiencia en programación de citas es un plus
• Dispuesto a trabajar en turnos nocturnos y puede comenzar la capacitación de inmediato
• Cuenta con un espacio de oficina en casa con un ambiente de trabajo adecuado
• Computadora o portátil con especificaciones de al menos procesador core i5 o superior/7ª generación o más reciente, o su equivalente en AMD, 12 - 16GB de RAM, cámara funcional, auriculares con cancelación de ruido y monitor dual
• Una conexión a internet estable con al menos 25 Mbps de carga y descarga. Tener respaldo de energía/internet es un plus.