Descripción del Trabajo:

• Implementar y mejorar los procesos operativos para garantizar la eficiencia y calidad en la entrega de servicios.
• Monitorear y analizar los indicadores clave de rendimiento (KPI) para identificar áreas de mejora e implementar soluciones estratégicas.
• Gestionar el inventario y los suministros para cumplir con los requisitos de servicio mientras se minimiza el desperdicio.
• Establecer y hacer cumplir estándares de calidad para los servicios proporcionados, asegurando una experiencia positiva para el cliente.
• Realizar auditorías regulares e implementar acciones correctivas para abordar cualquier desviación de los estándares de calidad.
• Trabajar en estrecha colaboración con el servicio al cliente para abordar las consultas, preocupaciones y comentarios de los clientes de manera oportuna.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia general del cliente e implementar mejoras.
• Utilizar análisis de datos para generar información, rastrear el rendimiento y tomar decisiones basadas en datos.
• Preparar y presentar informes regulares al equipo de liderazgo, destacando las métricas operativas clave.
• Trabajar en estrecha colaboración con socios comerciales para asegurar una experiencia fluida en las transacciones de comercio electrónico.
• Utilizar datos de transacciones para identificar oportunidades de mejora en la selección y rendimiento de productos/SKU para maximizar las oportunidades de comercio electrónico.
• Trabajar con equipos multifuncionales para facilitar la planificación de la oferta y la demanda y asegurar la fiabilidad.

Requisitos del Trabajo:

• Fuertes habilidades analíticas y de resolución creativa de problemas y excelentes habilidades interpersonales.
• Capacidad para desarrollar, gestionar y comunicar información de manera clara, organizada y altamente persuasiva.
• Capacidad para mantener su posición en reuniones con varios jefes y representantes de nivel C; y hablar como un líder pensante y visionario en el espacio de la economía de creadores.
• Impulso emprendedor y comodidad trabajando de forma autónoma y como parte de un equipo en entornos ambiguos y de rápido cambio.
• Debe tener un dominio del uso de Google Workspace (particularmente Google Slides y Google Sheets) al elaborar presentaciones impresionantes e informes fáciles de comprender pertinentes al proyecto.
• Basado en datos al tomar decisiones clave.

Educación y Experiencia Deseadas

• Mínimo de 4 a 7 años de experiencia en operaciones o servicio al cliente.
• Título de licenciatura de una universidad bien respetada.
• Debe tener mascotas.
• Experiencia en atención médica, atención médica de mascotas, FMCG o comercio digital es un plus.

Criterios de Evaluación

• Creatividad, fuertes habilidades interpersonales y excelentes habilidades analíticas.
• Resiliente e ingenioso.
• Capaz de gestionar situaciones complejas.
• Abierto a la retroalimentación y dispuesto a aprender.
• Capaz de realizar múltiples tareas, capaz de priorizar el flujo de trabajo y trabajar con supervisión mínima a moderada.

Por favor, consulte la descripción del trabajo.