Especialista en Navegación de Cuidados / Especialista de Admisión

Compensación: $30–$40/hr (basado en experiencia)

Horario: Jornada completa | Remoto

Ubicación: Solo residentes del área metropolitana de Denver

Fecha de inicio: Mediados de diciembre

Sobre el puesto

Si eres una persona que encuentra propósito en ayudar a las familias durante importantes transiciones de vida, este puesto podría ser ideal para ti. Como Navegador de Viviendas para Personas Mayores, serás el primer punto de contacto cálido y tranquilizador para las familias que buscan asesoría en Oasis Senior Advisors.

Tus conversaciones y orientaciones ayudan a las familias a sentirse informadas, respaldadas y atendidas, a menudo durante una de las decisiones más emotivas que tomarán. Este trabajo es significativo, y buscamos a alguien que lo desempeñe con compasión, profesionalismo y un genuino deseo de ayudar.

Este puesto híbrido resulta ideal para alguien con más de 3 años de experiencia en viviendas para personas mayores, admisión en hospicio, coordinación de atención domiciliaria, gestión de casos o atención al cliente en el sector salud. Desempeñarás un papel clave recopilando información, coordinando los siguientes pasos y apoyando a nuestros Asesores de Viviendas para Personas Mayores para que puedan maximizar el tiempo con las familias en terreno.

Responsabilidades clave

Responsabilidades principales

● Representar a Oasis Senior Advisors con calidez, empatía y profesionalismo, manteniendo nuestros valores fundamentales de las Cinco R.

● Encabezar los procesos de admisión de clientes/familias, recopilando información clínica, social y logística con precisión y claridad.

● Registrar todos los detalles de admisión en IQ con prontitud y asegurar que la documentación esté completa y organizada.

● Colaborar en la creación de hojas de recursos Oasis Senior Ready y herramientas informativas para guiar a las familias.

● Participar activamente en las reuniones y llamadas semanales del equipo.

Responsabilidades adicionales

● Actuar como primer punto de contacto para llamadas entrantes mediante el sistema de respuesta telefónica de Oasis.

● Gestionar y priorizar las referencias entrantes de hospitales, centros de enfermería especializada, agencias de atención domiciliaria y socios comunitarios.

● Supervisar la bandeja de entrada de referencias y responder a las consultas con atención y profesionalismo.

● Clasificar las referencias de Medicaid/ingresos bajos y proporcionar los recursos adecuados.

● Enviar correos electrónicos personalizados “Oasis está aquí para ayudar” con información de apoyo.

● Asignar las familias al Asesor de Viviendas para Personas Mayores correspondiente y garantizar una transición fluida y bien documentada.

● Enviar, rastrear y cargar los Formularios de Divulgación de Tarifas de Referencia (RFDF).

● Registrar detalles clínicos e iniciar la configuración de CLS para los Asesores de Viviendas para Personas Mayores.

● Redactar biografías de clientes claras y concisas de hasta 800 caracteres para distribución a comunidades.

● Iniciar y gestionar la cartera de clientes; organizar o apoyar reuniones de flujo de clientes según sea necesario.

● Mantener una comunicación regular y compasiva con las familias durante toda su transición.

● Realizar seguimiento tras la mudanza e invitar a los clientes a dejar reseñas en Google.

● Representar a Oasis en eventos comunitarios virtuales, reuniones de asociaciones y expos de viviendas para personas mayores.

● Documentar todas las interacciones, actualizaciones y actividades en el CRM con precisión y atención al detalle.

● Coordinar con los compañeros para asegurar la cobertura de admisiones durante ausencias planificadas.

Calificaciones requeridas

Buscamos a alguien que aporte tanto corazón como experiencia a este puesto. Para tener éxito, debes contar con:

Experiencia

● Más de 3 años de experiencia en al menos uno de los siguientes ámbitos:

○ Industria de viviendas para personas mayores (admisiones, ubicaciones, ventas, servicios al residente)

○ Admisiones en hospicio o coordinación de atención domiciliaria

○ Admisión en consultorio de salud o navegación de atención

○ Trabajo social o gestión de casos

○ Atención al cliente en un entorno relacionado con la salud

Habilidades

● Gran atención al detalle y excelentes habilidades organizativas

● Experiencia en gestión de admisiones, referencias o programación compleja

● Comunicación excelente, cálida, clara y empática

● Sólida experiencia en CSR en línea o atención al cliente

● Capacidad para apoyar a las familias en conversaciones emocionales

● Familiaridad con la tecnología y habilidad para usar sistemas CRM/EMR con facilidad

● Colaborativo, confiable y orientado al trabajo en equipo

● Compasivo, constante y sereno bajo presión

Deseable

● Certificación CSA

Horario de trabajo

Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. hora de la montaña (1 hora de almuerzo)

Por qué a las familias y a nuestro equipo les encanta este puesto

Este puesto te permite marcar una diferencia real en la vida de alguien cada día. Las familias recuerdan la amabilidad, claridad y apoyo que reciben en esas primeras conversaciones. Formarás parte de un equipo impulsado por una misión que valora la compasión, el profesionalismo y la comunidad.

Si te importa profundamente apoyar a las personas mayores y sus familias y prosperas en un entorno cálido y colaborativo, nos encantaría conocerte.