Estamos buscando un Ejecutivo de Servicios al Cliente para proporcionar asistencia dedicada a nuestros clientes en diversas tareas operativas y relacionadas con la producción del día a día. Este rol multifuncional se enfocará en apoyar a los clientes y coordinar con el equipo de producción, (inicialmente, sin contacto directo con el cliente). Esto incluye la verificación diaria de informes, documentación, coordinación de tareas y servicios al cliente.

El candidato ideal tiene una amplia experiencia en el trato con clientes y una profunda comprensión de las eficiencias operativas. Se requiere que el candidato tenga habilidades excepcionales de comunicación oral en inglés. A medida que el rol evolucione, puede haber una oportunidad de crecer hacia un puesto con contacto directo con el cliente y gestionar cuentas directamente, basado en el rendimiento y la capacidad.

Responsabilidades Clave:

Soporte a CX y Datos:

• Asistir al equipo de CX en la provisión de soporte a los clientes.

Soporte a Informes y Análisis:

• Coordinar con el equipo de producción para editar y abordar o entregar solicitudes de clientes de manera oportuna y eficiente. 
• Asegurar la calidad y precisión de todos los informes y presentaciones visuales.

Soporte Administrativo y de Operaciones de Ventas:

• Mantener la base de datos interna del equipo de CX, asistir en seguimientos y gestionar calendarios compartidos.
• Manejar otras tareas administrativas, incluyendo la coordinación por correo electrónico, gestionar consultas de clientes y asistir en comunicaciones internas.

• Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Comunicaciones o un campo relacionado es un plus.
• Fuerte experiencia en relaciones con clientes o ventas
• Excelentes habilidades de comunicación (verbal y escrita)
• Gestión del tiempo y capacidad para manejar múltiples tareas de forma remota
• Autónomo y orientado a resultados
• Gestión de relaciones con clientes (especialmente si pueden surgir responsabilidades cara a cara más adelante)
• Dominio de Microsoft Office o Google Workspace
• Familiaridad con herramientas de colaboración virtual (por ejemplo, Slack, Zoom, Microsoft Teams)
• Disponibilidad para trabajar de 8AM a 5PM o de 9AM a 6PM de lunes a viernes
• Capacidad para asistir a reuniones los fines de semana.

Otros requisitos:

• Conexión a Internet mínima de 10Mbps
• Conexión a Internet de respaldo/conexión hotspot
• Laptop/PC con un mínimo de 10GB de memoria
• Dispositivo de trabajo de respaldo en caso de emergencia