Estamos buscando un Ejecutivo de Servicio al Cliente proactivo y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de garantizar que los huéspedes reciban un servicio excepcional desde el momento de la consulta hasta la finalización de su estancia.

• Manejar llamadas telefónicas entrantes y responder a las consultas de los huéspedes de manera rápida y profesional.
• Proporcionar información precisa sobre las instalaciones, atracciones locales y servicios disponibles.
• Preparar y mantener listas diarias de check-in y check-out.
• Enviar confirmaciones de reserva e instrucciones de check-in a los huéspedes.
• Monitorear y hacer seguimiento de pagos pendientes y reembolsos.
• Identificar problemas recurrentes y colaborar con el equipo para proponer mejoras en los procesos.
• Realizar la entrada de datos, incluyendo la actualización de registros de clientes, procesamiento de pedidos y mantenimiento de bases de datos precisas.
• Ejecutar cualquier tarea adicional asignada por los superiores.

• Experiencia comprobada en servicio al cliente, preferiblemente en hostelería o gestión de propiedades.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés.
• Gran atención al detalle, habilidades para resolver problemas y habilidades organizativas.
• Capacidad para trabajar de manera independiente y gestionar el tiempo de manera efectiva.
• Familiaridad con sistemas de reservas en línea es una ventaja.