Responsabilidades:

• Proporcionar servicios de consulta textual a los usuarios de la plataforma a través de correo electrónico y chat en línea, resolviendo diversas cuestiones que surjan durante el uso de la plataforma;
• Brindar apoyo profesional de consultoría sobre los productos de la empresa;
• Calmar y apoyar a los clientes en situaciones difíciles con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente;
• Si es necesario, registrar las consultas de los clientes y transmitir sus necesidades a los departamentos correspondientes para la optimización del producto;
• Informar a los usuarios sobre cambios importantes en el sistema y en los productos;
• Realizar otras tareas asignadas por la dirección.

Requisitos:

• Idioma ruso - nativo; chino o inglés a nivel laboral (para comunicación interna);
• Educación superior (título de licenciatura o superior);
• Experiencia laboral en servicio de atención al cliente en el ámbito financiero, comercio electrónico o tecnologías de internet de al menos 1 año;
• Experiencia en servicio de atención al cliente en intercambios de criptomonedas será una ventaja;
• Habilidades de comunicación desarrolladas, capacidad para trabajar en equipo, alta responsabilidad y pensamiento analítico;
• Conocimiento de la industria de activos virtuales, mercados financieros o tecnologías de blockchain es bienvenido.