• Responder a consultas entrantes relacionadas con Pensiones y Beneficios Flexibles a través de teléfono, correo electrónico y chat web. Devolver mensajes de voz y realizar llamadas de regreso según sea necesario. Documentar de manera clara y precisa su discusión y cualquier acción a tomar.
• A apuntar a responder las consultas de los llamadores en el primer contacto tan a menudo como sea posible, utilizando las oportunidades de autoservicio que WTW proporciona en línea donde sea apropiado
• Manejar información confidencial con sensibilidad y discreción de acuerdo con la Legislación General de Protección de Datos y los requisitos de seguridad de datos de la empresa
• Proporcionar un nivel excepcional de servicio al cliente, adaptándose a diferentes escenarios de llamadores de acuerdo con las Mejores Prácticas de WTW y los procesos del Cliente
• Representar positivamente a WTW y nuestros Clientes al ofrecer un servicio amigable y profesional
• Trabajar de manera eficiente para alcanzar los objetivos del equipo y personales
• Colaborar con los miembros del equipo y la organización para mejorar continuamente la experiencia del llamador y del miembro (tenga en cuenta que este no es un entorno de ventas, los objetivos están en torno a responder llamadas dentro de los plazos establecidos/resolver consultas de manera eficiente en el primer contacto)
  
  

• 1-2 años de experiencia en apoyo al servicio al cliente entrante, con interacción/experiencia con clientes de GB preferido
• Capacidad para obtener un fuerte entendimiento del proceso administrativo en relación con los Planes de Pensiones y Beneficios Flexibles
• Título universitario y aprobar las evaluaciones dadas
• Atención al detalle y precisión en la entrada de datos y documentación
• Buenas habilidades organizativas y de multitarea para gestionar el volumen de interacciones y priorizar tareas de manera eficiente
• Dispuesto a proporcionar un servicio excepcional, con una actitud positiva y centrada en el llamador
• Buenas habilidades de comunicación (escucha, hablado y escrito)
• Solucionador de problemas natural, capaz de trabajar con un alto nivel de precisión
• Capaz de trabajar bien bajo presión y cumplir con los objetivos individuales/equipo
• Experiencia usando Microsoft Office con una fuerte capacidad para usar múltiples ventanas de computadora abiertas para responder consultas mientras se está en el teléfono/correo electrónico/chat web
• Dispuesto a asumir responsabilidad y ayudar a los llamadores con sus consultas
• Buena gestión del tiempo
  
  

Por favor, consulte la descripción del trabajo.