• Proporcionar soporte de escalamiento de Nivel 2 para el Centro de Operaciones de Red, brindando resolución para problemas complejos de red.
• Completar actividades de Mantenimiento Preventivo, como actualizaciones de código y actualizaciones de equipos.
• Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Gestión de Capacidad.
• Gestionar proyectos y componentes de programas asignados para entregar servicios de acuerdo con los objetivos establecidos.
• Responder a consultas del personal, administradores, proveedores de servicios, personal del sitio y vendedores externos para proporcionar asistencia técnica y soporte.
• Cumplimiento de Seguridad y Auditoría.
• Movimientos, Adiciones, Cambios y Eliminaciones (MACD) relacionados con la operación.
• Aderencia a los Estándares Operacionales.
• Cumplimiento con los Estándares de Diseño de Ingeniería y los procesos operacionales establecidos.
• Participar en el desarrollo y mantenimiento de documentación operacional, incluyendo la actualización de cambios en la documentación de Ingeniería debido a cambios operativos, procedimientos de escalamiento y contratos con proveedores.
• Proporcionar Análisis de Causa Raíz para Eventos de Red.
• Otras tareas según lo asignado por la dirección.

Calificaciones:

• Al menos 8 años de responsabilidad y logro relevante y progresivamente creciente en proyectos de infraestructura de redes de TI.
• Al menos 5 años de experiencia extensa en el soporte de Tecnologías de Redes Cisco.
• Se requieren sólidas habilidades técnicas, analíticas e interpersonales.
• Conocimiento técnico práctico en Tecnologías de Redes: DNS, DHCP, VPN, Seguridad de Red, Protocolos de Enrutamiento IP.
• Conocimiento técnico práctico en Tecnologías de Redes Cisco: Enrutamiento y Conmutación, protocolos de enrutamiento (BGP, OSPF).
• Con experiencia en Cisco Wireless, Meraki Wireless y Firewalls de Palo Alto.
• Capacidad para comunicarse de manera comprensible, educada y amigable, tanto de forma escrita como verbal, a audiencias técnicas y no técnicas.
• Sólidas habilidades organizativas y capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno de trabajo de ritmo rápido.
• Alta capacidad de resolución de problemas tecnológicos.
• Rotación 24/7 (debe estar dispuesto a trabajar incluso durante fines de semana y días festivos).
• Híbrido (99% trabajo desde casa), requerirá trabajo físico en el DC de Cebu (Mandaue) – mínimo trimestral para inspecciones y según sea necesario en caso de problemas.