¡Estamos contratando!

Cliente: Una organización de salud conductual compasiva y dinámica, dedicada a brindar atención y apoyo excepcionales a nuestros clientes.

Posición: Como Coordinador de Atención, desempeñará un papel fundamental en la coordinación de servicios al cliente, asegurando la participación en el tratamiento y manteniendo relaciones positivas con las fuentes de referencia.

Responsabilidades clave

Coordinación y participación del cliente:

• Realizar evaluaciones iniciales para determinar la elegibilidad y explicar los programas y servicios de la agencia.
• Guiar a los clientes desde la referencia hasta la admisión, asegurando una transición fluida al tratamiento.
• Mantener una comunicación constante con los clientes para atender inquietudes y reactivar su participación según sea necesario.

Gestión de referencias:

• Registrar las referencias de clientes y hacer seguimiento de sus estados para asegurar citas de admisión oportunas.
• Comunicarse con las agencias de referencia para proporcionar actualizaciones y resolver obstáculos que impidan la participación.
• Realizar referencias externas a servicios no provistos por la agencia, como manejo de medicación.

Tareas administrativas:

• Asegurar la entrada precisa de datos en el sistema de Registro Electrónico de Salud (EHR).
• Preparar y liberar registros médicos según sea necesario, documentando todas las actividades relacionadas.
• Supervisar los informes de referencias, dar seguimiento a los esfuerzos de contacto y documentar los resultados.

Apoyo e informes:

• Asistir al personal de admisión asegurando que los clientes completen los formularios requeridos.
• Elaborar y presentar informes semanales/mensuales sobre referencias, ingresos y altas.
• Colaborar con el gerente para mejorar políticas, procedimientos y sistemas.

Defensa y alcance al cliente:

• Atender inasistencias y cancelaciones contactando a los clientes 48 horas antes de las citas.
• Utilizar herramientas como PHQ-9, GAD-7 y SDOH para completar los documentos de evaluación del cliente.

Habilidades y competencias:

• Habilidades organizativas: Capacidad para gestionar múltiples tareas de manera eficiente manteniendo la atención al detalle.
• Comunicación: Habilidades profesionales de comunicación verbal y escrita para explicar servicios y fomentar relaciones positivas.
• Empatía y defensa: Habilidades de escucha activa y competencia cultural para apoyar poblaciones diversas.
• Competencia técnica: Familiaridad con sistemas EHR como Clinic Tracker, así como con Microsoft Office y Google Workspace.
• Resolución de problemas: Creatividad y habilidades analíticas para mejorar los procesos de participación de los clientes.
• Gestión del tiempo: Capacidad para cumplir con plazos y equilibrar responsabilidades a corto y largo plazo.
• Colaboración en equipo: Disposición para trabajar estrechamente con gerentes, clínicos y agencias de referencia.

Calificaciones

• Experiencia en salud conductual, servicios sociales o atención médica (preferible).
• Familiaridad con herramientas de evaluación del cliente (p. ej., PHQ-9, GAD-7, SDOH).
• Conocimiento de HIPAA y regulaciones de confidencialidad.

• Fuertes habilidades de atención al cliente y capacidad para promover los programas de la agencia.

• Nivel de antigüedad
• Asociado
• Industria
• Hospitales y atención médica
• Tipo de empleo
• Tiempo completo
• Funciones laborales
• Administrativa
• Atención al cliente

Habilidades

• Asistencia médica
• Coordinación de clientes
• Registros Electrónicos de Salud (EHR)
• Participación del cliente
• Competencia técnica
• Comunicación escrita
• Registros médicos
• Servicios al cliente

1. Este es un puesto de tiempo completo
2. $5-$6/hora
3. Trabajo 100% remoto