1. Asistir al entrenador C3 en llamadas de entrenamiento y auditoría

• Observar y evaluar llamadas de empleados en vivo o grabadas para evaluar su calidad y efectividad.
• Proporcionar retroalimentación constructiva sobre el manejo de llamadas, habilidades de comunicación y cumplimiento de directrices.
• Colaborar con el entrenador C3 para desarrollar planes de acción para la mejora de los empleados.

2. Realizar intervenciones para mejorar la comunicación

• Identificar a los empleados que requieren apoyo en habilidades de comunicación.
• Organizar intervenciones individuales o grupales para abordar barreras lingüísticas, tono y claridad.
• Proporcionar consejos y técnicas para mejorar la comunicación verbal y no verbal en un entorno profesional.

3. Asistir a calibraciones con el equipo de capacitación

• Participar en sesiones de calibración para alinearse en los estándares de calidad y asegurar una puntuación consistente.
• Analizar datos de llamadas y métricas de rendimiento para identificar tendencias y áreas de mejora.
• Compartir conocimientos y recomendaciones basadas en patrones observados durante el proceso de calibración.

4. Realizar sesiones de capacitación sobre conciencia cultural

• Asistir al equipo en el diseño y entrega de sesiones de capacitación para mejorar la comprensión de los empleados sobre la cultura y la cultura pop de EE. UU.
• Crear actividades atractivas o juegos de rol que simulen escenarios de la vida real relacionados con las diferencias culturales.
• Proporcionar información sobre matices culturales, expresiones idiomáticas y estilos de comunicación apropiados para clientes de EE. UU.

Tareas Secundarias o de Apoyo

• Colaborar con el equipo de capacitación para actualizar y refinar los materiales de entrenamiento.
• Monitorear e informar sobre la efectividad del coaching, intervenciones y programas de capacitación cultural.
• Actuar como enlace cultural para cerrar brechas de comunicación entre empleados y clientes con sede en EE. UU.
• Apoyar los procesos de incorporación presentando a los nuevos empleados las expectativas culturales y los estándares de comunicación.
• Proporcionar mentoría continua a empleados que enfrentan desafíos de adaptación cultural o de comunicación.

• Los solicitantes deben ser ciudadanos estadounidenses que nacieron y crecieron en los Estados Unidos.
• Habilidades efectivas de comunicación en inglés.
• Permiso de Empleo para Extranjeros (AEP)
• Tarjeta de Identidad de Registro de Extranjeros (ACR I-Card).

(Sería deseable si está disponible)