Descripción de la Empresa:

UBX es una subsidiaria de propiedad total de Unionbank de Filipinas. UnionBank es uno de los 10 principales bancos universales en Filipinas por activos, con ingresos anuales de más de PHP 25 mil millones. UnionBank es un líder en servicios financieros digitales y ha sido reconocido como el mejor banco digital en Filipinas por Asiamoney e IDC. UnionBank ha establecido UBX para construir sobre su liderazgo en lo digital: UBX facilita la exploración y creación de nuevos modelos de negocio digitales y potencialmente no bancarios.

La misión de UBX incluye inversiones en empresas de tecnología financiera (fintech) y otros emprendimientos cuyas capacidades complementan el desarrollo de la plataforma de UBX. UBX está desarrollando plataformas que integran servicios financieros en las experiencias de clientes y negocios. Esto resulta en servicios financieros que son accesibles a una comunidad más amplia: física, lógica y económicamente. UBX invierte para impactar positiva y materialmente la inclusión financiera.

La tecnología financiera verdaderamente innovadora debería hacer que la banca sea perfectamente transparente en la vida de los consumidores y las empresas. Cuando hablamos de banca hoy, todavía hablamos de cuentas, líneas de crédito y servicios de gestión de efectivo. La banca todavía distrae e interrumpe. Nuestro objetivo final: una banca que se vuelva invisible, la banca desaparece en nuestras vidas y negocios. Esta es la razón por la cual estamos particularmente enfocados en los ecosistemas: ¿podemos participar y construir las plataformas donde podamos integrar perfectamente la banca en el contexto de las experiencias para los consumidores y negocios?

Nuestros Clientes:

Los ecosistemas se construyen sobre plataformas que apoyan mercados multiparticipantes y transacciones multipunto. Por lo tanto, desde una perspectiva de desarrollo de ecosistemas, nuestros clientes son los participantes en estos ecosistemas.

Esto puede aclararse mediante un ejemplo. Para la plataforma de servicios financieros, el ecosistema resultante cuenta con los siguientes participantes:

• Instituciones financieras como bancos rurales e instituciones financieras no bancarias (cooperativas, prestamistas, etc.)
• Clientes de estas instituciones financieras
• Proveedores de servicios financieros que aprovechan la plataforma, como prestamistas y aseguradoras
• Proveedores de tecnología que construyen soluciones sobre la plataforma

Soporte de Aplicaciones Jr

• Responder a consultas o solicitudes de soporte de TI a través de canales de comunicación aprobados y autorizados.
• Proporcionar apoyo de primer nivel para diagnosticar y resolver problemas o inquietudes relacionados con TI.
• Administrar y actualizar solicitudes o problemas usando un sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos al personal de TI de nivel superior cuando sea necesario.
• Hacer seguimiento con los usuarios para asegurar que los problemas estén completamente resueltos.
• Comunicar o liberar avisos para cualquier incidente mayor.

Calificaciones

• 1-2 años de experiencia laboral en Operaciones de Servicio de TI o Servicio de Mesa o similar
• Se aceptan recién graduados
• Experiencia laboral con Zendesk o cualquier herramienta de tickets alternativa
• Experiencia laboral con bases de datos SQL y Scripting SQL (procedimientos almacenados, transacciones, etc.)
• Conocimiento de ITIL o marco de gestión de servicios de TI
• Fuertes habilidades de resolución de problemas e identificación de problemas
• Título en Informática/Ingeniería o carrera similar
• Fuertes habilidades de atención al cliente
• Conocimiento de los principios de redes informáticas para solucionar problemas
• Experiencia en usar una herramienta ITSM para crear, actualizar y gestionar tickets con precisión
• Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Por favor, consulte la descripción del trabajo.