• Impulsar la entrega de requisitos de informes y acuerdos de nivel de servicio de Tecnología Empresarial
• Impulsar el desarrollo de Tableros de Control de Entrega de Servicio para que los interesados de TI revisen la efectividad de los procesos definidos
• Crear y mantener el manual de políticas de Informes y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
• Diseñar, entregar y mantener la propiedad de los informes para las reuniones de Gobernanza de Tecnología Empresarial definidas
• Supervisar la entrega de tableros de Power BI de Tecnología Empresarial
• Responsable del desarrollo de artículos de conocimientos de Informes y SLA de calidad
• Participar con la comunidad de clientes a través de programas de divulgación para concienciación tecnológica, mejora del conocimiento, y comunicaciones de TI.
• Impulsar el desarrollo de métricas SMART a partir de procesos estandarizados para medir la calidad del servicio e identificar áreas que requieren mejora
• Ampliar la comunicación a través del grupo para informar mejor a la comunidad de colegas con una historia coherente utilizando nuestro marco ITSM.
• Participar en la conducción de procesos ITSM estandarizados para habilitar capacidades de informes automatizados que aborden los requisitos de cumplimiento, incluidos nuevos pedidos de clientes comerciales y requisitos de auditoría internos/externos
  
  

• Título universitario en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o un campo relacionado
• 3-5 años de experiencia previa en un rol de propiedad de proceso o gerente de una organización de gobernanza de servicios
• Anterioreslideró una organización horizontal responsable del desarrollo, revisión y ejecución de procesos ITSM a nivel operacional
• Gestión del ciclo de vida de los procesos ITSM a nivel empresarial
• Capacidad para operacionalizar procesos específicos del negocio en un modelo de soporte ITSM
• Mantener una posición neutral durante el diseño, revisión y mejora continua de procesos
• Liderar a los propietarios de procesos para garantizar la integridad, precisión y calidad de los procesos ITSM
• Liderazgo demostrado en la gestión de operaciones de servicio de TI dentro de una operación a escala de Fortune 500 o un importante proveedor de soluciones de servicio internacional en un entorno de entrega de servicio global 24 x 7.
• Capacidad para comprender rápidamente la aplicabilidad de las mejores prácticas de la industria a nivel organizacional y de torre.
• Experiencia liderando y gestionando procesos ITSM en un entorno de gestión matricial.
• Capacidad demostrada para aplicar gobernanza, restricciones regulatorias / legales y financieras a la gestión de servicios empresariales.
• Equilibrar los intereses de la empresa y el diseño operativo en actividades de mejora continua.
• Experiencia previa trabajando en un modelo de soporte híbrido con parte subcontratada y parte interna.
  
  

Por favor, consulte la descripción del trabajo.