La empresa es un proveedor global de tecnología y soluciones digitales que atiende industrias como TI, finanzas, manufactura y salud. Ofrece servicios integrales de soporte de TI, consultoría, desarrollo de software y transformación digital, ayudando a las empresas a mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente mediante la innovación.

Puesto: Soporte de Helpdesk en portugués

Industria de la empresa: BPO / Servicios de TI

Ubicación de trabajo: Ciudad de Pasay, Filipinas

Salario: Php 80,000

Horario de trabajo: Horario rotativo

Modalidad: Trabajo desde casa

BENEFICIOS:

• 10% de diferencial nocturno
• Beneficios obligatorios por ley (SSS, Pag-Ibig, PhilHealth)
• Cobertura de seguro de vida y accidentes
• Décimo tercer mes
• Equipo de trabajo y permiso laboral
• Bono mensual por asistencia
• Bono anual por desempeño
• 24 días de PTO/licencias
• Cobertura HMO

REQUISITOS DEL PUESTO:

• Ciudadanos brasileños que residan actualmente en Filipinas
• Buenas habilidades de comunicación en inglés y portugués (escrita y oral)
• Experiencia en TI o soporte técnico es un plus
• Conocimientos básicos de hardware, software y redes
• Familiaridad con resolución de problemas de PC y aplicaciones como Outlook
• Disponibilidad para manejar múltiples llamadas diarias
• Experiencia previa en soporte técnico en BPO requerida

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO:

• Brindar soporte técnico y de atención al cliente a usuarios finales en inglés y portugués
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con software, hardware y cuentas
• Seguir los procedimientos de soporte estándar al responder a las consultas de los usuarios
• Registrar y actualizar todos los incidentes de forma precisa en el sistema de seguimiento
• Gestionar múltiples llamadas o tickets según sea necesario

PROCESO DE SELECCIÓN (PROCESO EN LÍNEA):

1. Selección de currículum
2. Entrevista inicial
3. Evaluación de idioma
4. Entrevista final