Descripción del Puesto

Buscamos un Asistente Virtual de Mesa de Ayuda de TI proactivo y conocedor (Asistente Virtual de Mesa de Ayuda de TI) para brindar soporte técnico a nuestro cliente. El candidato ideal tendrá sólidas habilidades de solución de problemas, excelentes capacidades de comunicación y una pasión por ayudar a otros a resolver problemas de TI.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a través de teléfono, correo electrónico y chat.
• Solucionar problemas de hardware y software para los miembros del equipo.
• Asistir en la configuración y configuración de equipos y software de TI.
• Mantener y actualizar la documentación de TI, incluidas preguntas frecuentes y guías de usuario.
• Monitorear y gestionar tickets de mesa de ayuda, asegurando una resolución oportuna.
• Escalar problemas complejos al personal senior de TI según sea necesario.
• Realizar capacitación básica para los miembros del equipo sobre software y sistemas.
• Asistir en el mantenimiento del rendimiento de la red y del sistema.
• Mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías y mejores prácticas en soporte de TI.