Soporte Técnico de TI
24-Hour HR Process Outsourcing Inc.
Detalles remotos
Abrir país：Filipinas
Requisitos de idioma：Inglés
Descripción del trabajo
- Liderar la resolución de incidentes desde niveles bajos hasta críticos, realizar análisis de causa raíz, implementar soluciones a largo plazo.
- Analiza patrones de problemas para recomendar medidas preventivas.
- Colabora con equipos internos para resolver problemas interfuncionales.
- Exhibe fuertes habilidades de resolución de problemas y competencia en herramientas de gestión de casos.
- Monitorea la cola de niveles y gestiona asignaciones de casos, asegurando el cumplimiento de SLA y SLO.
- Replica incidentes de clientes en laboratorios e investiga artículos de conocimiento para la escalación de casos.
- Coordina con equipos de Nivel 2 para un manejo efectivo de escalaciones.
Ivan Marquez
HR Officer24-Hour HR Process Outsourcing Inc.
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Publicado el 04 June 2025
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