Descripción del Puesto

Buscamos un Asistente Virtual de Mesa de Ayuda de TI proactivo y conocedor (Asistente Virtual de Mesa de Ayuda de TI) para brindar soporte técnico a nuestro cliente. El candidato ideal tendrá sólidas habilidades de solución de problemas, excelentes capacidades de comunicación y una pasión por ayudar a otros a resolver problemas de TI.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a través de teléfono, correo electrónico y chat.
• Solucionar problemas de hardware y software para los miembros del equipo.
• Asistir en la configuración y configuración de equipos y software de TI.
• Mantener y actualizar la documentación de TI, incluidas preguntas frecuentes y guías de usuario.
• Monitorear y gestionar tickets de mesa de ayuda, asegurando una resolución oportuna.
• Escalar problemas complejos al personal senior de TI según sea necesario.
• Realizar capacitación básica para los miembros del equipo sobre software y sistemas.
• Asistir en el mantenimiento del rendimiento de la red y del sistema.
• Mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías y mejores prácticas en soporte de TI.

Calificaciones

• Experiencia comprobada en un rol de soporte técnico o mesa de ayuda.
• Sólido entendimiento de sistemas informáticos, redes y aplicaciones de software comunes.
• Excelentes habilidades de resolución de problemas y diagnóstico.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar de manera independiente y gestionar múltiples tareas de manera eficiente.
• Familiaridad con software de mesa de ayuda (por ejemplo, Zendesk, Freshdesk) es un plus.
• Dominio de Microsoft Office Suite y Google Workspace.

Requisitos de Contratación

• Título universitario en tecnología de la información, informática o un campo relacionado preferido.
• Mínimo de 1-2 años de experiencia en soporte de TI o rol de mesa de ayuda.
• Certificaciones relevantes (por ejemplo, CompTIA A+, ITIL) son un plus.
• Fuerte atención al detalle y orientación al servicio al cliente.
• Disponibilidad para trabajar horas flexibles según sea necesario - varios husos horarios de EE. UU.

Requisitos de Hardware Esenciales

• Computadora/Laptop confiable
• Conexión a Internet de alta velocidad y 
• Conexión de respaldo como un Wi-Fi portátil o 5G en el teléfono 
• Auriculares con cancelación de ruido
• Cámara web
• Configuración de estación de trabajo
• Supresor de picos o UPS