Posición: Ingeniero de Campo Asociado

Ubicación del Trabajo: Brunéi

Funciones del Trabajo:

• Las funciones principales de un AFE son gestionar el movimiento de repuestos entrantes y salientes del almacén, resolver incidentes menores que son planteados por nuestros clientes y asistir en las entregas de piezas a los Ingenieros de Campo y los Ingenieros de Socios de Servicio en el sitio. Los incidentes y cambios pueden estar relacionados con servidores, bibliotecas/unidades de cintas, dispositivos de almacenamiento, impresoras y varios otros equipos.

Flujo de Trabajo Principal:

• Gestión de repuestos entrantes y salientes del almacén
• Manejar el inventario trimestral en el Almacén Local y los Almacenes de Socios de Servicio
• Mantenimiento menor de hardware en el sitio (sustitución de discos duros en caliente, reorganización de cables, etc.)
• Realizar auditorías físicas y lógicas en el sitio para un aprovisionamiento proactivo.
• Realizar mantenimiento preventivo trimestral en el sitio, según el cliente asignado.
• Manejar entregas de repuestos a FE, SeP y al cliente.
• Emisión de IMR’s, POR’s
• Asistir a VCA’s y BDA’s en la investigación de piezas faltantes del conteo de inventario.
• Comunicación con el cliente
• Actualizar los procedimientos internos de TRT
• Aprender habilidades técnicas y no técnicas adicionales.
• Buscar Socios de Servicio Locales
• Buscar Socios Logísticos/Suministradores Locales

Entregables Requeridos:

• Asegurar más del 95% de precisión entre la base de datos de inventario de NetSuite y los repuestos reales de los almacenes de TRT y SeP.
• Asegurar que todos los incidentes o tickets atendidos se resuelvan dentro de los SLA.
• Asegurar que toda comunicación con el cliente sea puntual, profesional y confiable.
• Asegurar que todos los compromisos realizados a los clientes se cumplan o reprogramen con el conocimiento y aprobación del cliente.
• Aprender continuamente habilidades técnicas y no técnicas adicionales
• Escalar llamadas a través de los canales correctos de manera oportuna.
• Estructura de Soporte 24 x 7
• Cumplir totalmente con la política de la empresa para proteger siempre los intereses de TRT.
• Asegurar que el SeP local esté disponible para los requisitos en el sitio.
• Trabajar con el equipo de VCA para la búsqueda de piezas locales

Responsabilidades:

• Gestión de tickets locales/monitorización de estado y asegurar que se resuelvan dentro de los SLA.
• Monitorización del movimiento de inventario en el almacén
• Asegurar que el etiquetado y almacenamiento de piezas en el almacén cumplan con el estándar global de TRT
• Asegurar que los procedimientos se sigan adecuadamente cuando se esté en el sitio
• Asegurar soporte puntual para repuestos

Recuperación ante Desastres:

• Coordinación dentro del equipo FE / SeP para requisitos urgentes de piezas en el sitio
• Manejar la coordinación y mantener buenas relaciones laborales con logísticas y socios de servicio.
• Coordinación con proveedores locales conocidos para aprovisionamiento logístico urgente.
• Coordinación con VCA, BDA y división GSD para piezas necesarias para una llamada.
• Coordinación con VCA, BDA y división GSD para el movimiento de inventario
• Escalación adecuada al líder de turno o líder del equipo de servicios de campo cuando sea necesario.

Actualizaciones de Llamadas de Servicio:

• Asegurar actualizaciones oportunas a GSD y FE para llamadas que requieran piezas adicionales en el sitio.
• Asegurar que todas las llamadas de servicio en el sitio bajo su responsabilidad se actualicen al equipo de GSD dentro del Nivel de Servicio acordado en el contrato del cliente.

Entorno de Trabajo OHS:

• Asegurar que el almacén o las áreas de trabajo técnico permanezcan limpias y siempre organizadas.
• Asegurar que se adhiera a los procedimientos de ESD.
• Asegurar que se cumplan todos los requisitos de OHS, incluyendo el levantamiento, cableado, montaje en rack y equipos en habitaciones que no obstruyan los pasillos.

Requisitos:

• Los candidatos deben poseer un título universitario. La formación y certificación serían una ventaja.
• Certificación en varias plataformas de redes
• Fuerte comprensión de los fundamentos de redes
• Certificación de Cisco y Juniper preferida.
• Solaris – Profesional Certificado por Oracle
• VMWare – Profesional Certificado por VMWare
• TSM - Profesional Certificado por IBM en Implementación
• Preferiblemente contar con 7 años de experiencia en control de repuestos de TI y mantenimiento de almacenes
• Dispuesto a ser asignado a la ubicación de la oficina de TRT y a viajar a las oficinas de TRT a nivel global según sea necesario.