"Al unirte a Onboard, te integras a un equipo que está transformando la manera en que los servicios esenciales de conectividad se suministran, gestionan y respaldan en toda la industria inmobiliaria. Como parte de la Conservice familia —el principal proveedor nacional de gestión de servicios públicos— contamos con la solidez, los recursos y la estabilidad de un líder del sector. Esto se traduce en más oportunidades, mayor respaldo y un futuro que puedes construir aquí mismo con el equipo de Onboard que ya conoces y en el que confías. Más allá de tus responsabilidades principales, desempeñarás un papel fundamental para ayudar a nuestros clientes y socios a aprovechar al máximo el valor de las soluciones de Onboard. Ya sea que trabajes entre bastidores o en primera línea, tus contribuciones ayudarán a optimizar las operaciones, mejorar el rendimiento y ofrecer una experiencia superior a los residentes y equipos a los que apoyamos. La colaboración, la innovación y el compromiso con el servicio son clave para el éxito en cada rol en Onboard."

Objetivos principales

•  Dar la bienvenida a nuevos clientes y propiedades a Onboard facilitando un inicio oportuno
• Gestionar las expectativas de los clientes de modo que las acciones necesarias queden claras y el éxito (ROI) sea evidente para las partes interesadas de nuestra cartera
• Ser capaz de gestionar varios despliegues de nuevas amenidades tecnológicas en propiedades residenciales multifamiliares y responder o canalizar las consultas de los clientes de manera oportuna
• Informar a las partes interesadas —propietarios, proveedores, recursos internos y contratistas— según sea necesario sobre el estado del proyecto y los desafíos
•  Ser un experto en los productos y servicios de Onboard, en las personas usuarias y en nuestra industria (proptech), de modo que puedas alinear las necesidades y objetivos comerciales del cliente para generar cotizaciones de renovación
• Revisar el material de marketing para garantizar su precisión y coherencia
•  Colaborar con el equipo de Marketing y Operaciones de Atención al Cliente para enviar comunicaciones a los residentes en distintos hitos del proceso de implementación
• Ejecutar con una atención excepcional al detalle, adoptando un enfoque basado en datos para las proyecciones financieras y las recomendaciones estratégicas
•  Cumplir o superar los KPI centrales de CS, incluidos, entre otros, tiempo hasta el primer valor, días hasta la finalización del proyecto principal, satisfacción con la incorporación y otras métricas a medida que evoluciona el proceso
• Mantener registros de cuentas precisos, un listado de proyectos ordenado, notas, informes y similares

Requisitos

• Experiencia previa en éxito del cliente, atención al cliente, gestión de proyectos o formación
•  Dominio de hojas de cálculo, auditorías y otros fundamentos de desempeño financiero (xls, csv, etc.)
• Habilidades excepcionales de organización y comunicación profesional
•  Motivado, proactivo y orientado a resultados
•  Poseer competencias en: agilidad, empatía, curiosidad, resolución proactiva de problemas y tecnología

Compensación y beneficios:

• Salario competitivo
• Permisos retribuidos de acuerdo con el plan actual de la empresa
• Pago de días festivos según el calendario vigente de la empresa
• Beneficios médicos
• Trabajo desde casa