Nuestro cliente es una startup innovadora que está revolucionando la industria de la gestión inmobiliaria con soluciones SaaS de vanguardia.

Esta es una oportunidad profesional excepcional para quien desea formar parte de una empresa en rápido crecimiento.

Propósito general y responsabilidades del puesto:

Como Especialista en Migraciones, serás responsable de todo el proceso de traslado de clientes desde su PMS anterior a nuestra plataforma (migración e incorporación). Esto incluye desconectar sistemas antiguos, reconectar cada propiedad y garantizar que todas las unidades, calendarios, tarifas, contenidos e integraciones estén correctamente mapeados. Esto va más allá de “activar las funciones”: cada conexión debe configurarse, verificarse y validarse para evitar problemas como reservas dobles o errores de precios. Realizarás comprobaciones detalladas, solucionarás problemas de sincronización y asegurarás que la migración sea estable, precisa y esté totalmente activa; porque nada avanza en el recorrido del cliente hasta que lo hagas posible.

Se encarga de la mayor parte del trabajo relacionado con la recopilación de datos, configuración, ajustes y controles de calidad. Asegura que todos los requisitos previos a la migración estén completos antes del lanzamiento.

Funciones y Responsabilidades:

Ejecución de Migración

• Ser responsable de todo el proceso de migración desde el inicio hasta el lanzamiento, garantizando precisión, cumplimiento de plazos y sin detalles pendientes.
• Publicar y validar los listados en todas las plataformas, confirmando el mapeo, la disponibilidad, los precios y el contenido.
• Conectar y verificar las integraciones con gestores de canales, OTAs y herramientas de terceros (pricing, operaciones, fintech, etc.).
• Gestionar múltiples migraciones simultáneamente, priorizar el trabajo de manera autónoma y mantener a los clientes en línea con los plazos.

Resolución Técnica de Problemas

• Investigar y resolver problemas de sincronización, mapeos incorrectos, configuraciones faltantes y errores de conectividad.
• Realizar comprobaciones detalladas para evitar reservas dobles, desajustes de precios o pérdida de datos.
• Colaborar con los equipos de Producto, Desarrollo y Soporte para resolver problemas complejos y asegurar un entorno estable antes del lanzamiento.
• Analizar el impacto de cada cambio de configuración para proteger la precisión de los datos y las operaciones del cliente.

Colaboración Interdepartamental

• Colaborar estrechamente con los equipos de Incorporación y Soporte para asegurar una transición fluida una vez que el cliente esté activo.
• Comunicarse de forma clara con los clientes, manteniéndolos responsables de los plazos y los próximos pasos.
• Compartir aprendizajes de las migraciones para mejorar los procesos y el propio producto.
• Comunicación regular con el cliente durante la fase previa a la migración (reuniones virtuales). No asistir a reuniones durante la migración a menos que sea necesario.
• Trabaja con los equipos de Producto/Desarrollo solo para escalaciones.

Procesos y Calidad

• Mantener un alto estándar de precisión siguiendo (y mejorando) las listas de verificación de migración y las mejores prácticas.
• Documentar problemas recurrentes, mejoras y casos límite para fortalecer el flujo de trabajo de migración.
• Asegurar que cada migración esté completamente validada antes de que los clientes pasen a la fase de incorporación.

Carga de Trabajo y Plazos

• Gestiona de 1 a 3 migraciones por semana.
• El ciclo completo de migración suele durar de 2 semanas a 1 mes (dependiendo principalmente de la preparación del cliente).

Estructura del Equipo

• Trabaja en estrecha colaboración con el Equipo de Incorporación.
• El equipo está formado por 2 Especialistas en Migraciones y 1 Líder de Equipo.

Requisitos del Puesto

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente o en roles de cara al cliente, preferiblemente en entornos SaaS o tecnológicos.
• Experiencia en implementación de SaaS no requerida; se consideran perfiles de Soporte IT, Incorporación Técnica o soporte PMS.
• Conocimiento de PMS de turismo vacacional o hostelería es valorable, pero no obligatorio.
• Se acepta candidatos con experiencia parcial o completa en migraciones.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos con una mentalidad de enfoque al cliente.
• Gran atención al detalle y habilidades organizativas.
• Autonomía y proactividad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente.
• Empatía y paciencia en el manejo de las inquietudes del cliente.

• Requisitos Técnicos:
• Realiza resolución de problemas básicos; escala a desarrolladores cuando es necesario.
• Sólidas habilidades en Excel/hojas de cálculo (BUSCARV, fórmulas).

• Habilidades Valorables:
• Experiencia con herramientas PMS de turismo vacacional u hotelería (Guesty, Hostaway, Cloudbeds, Lodgify, Hostfully, Avantio, etc.).
• Experiencia con gestores de canales (Rentals United, SiteMinder, NextPax, eZee, etc.).
• Experiencia en startups de alto crecimiento o entornos de rápido movimiento.
• Experiencia colaborando con equipos de Producto, Desarrollo y Soporte.
• Experiencia con plataformas de atención al cliente (por ejemplo, Zendesk, Freshdesk) es un plus.

TRABAJO DESDE CASA – de lunes a viernes de 16:00 a 01:00 (hora de Filipinas), incluyendo 1 hora de almuerzo