Canva Head of Service Quality

Jefe de Calidad de Servicio - Atención al Cliente

Canva

Negociable

RemotoExp de 3-5 YrsDiplomaTiempo completo

Detalles remotos

Abrir país：Filipinas

Requisitos de idioma：Inglés

Este trabajo remoto está abierto a candidatos en países específicos. Por favor, confirme si desea continuar a pesar de las posibles restricciones de ubicación

Descripción del trabajo

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Descripción

Descripción del Trabajo

Únete al equipo que está redefiniendo cómo el mundo experimenta el diseño.

¡Hola, buenos días, mabuhay, kia ora,046035, hallo, vítejte!

Gracias por detenerte. Sabemos que buscar trabajo puede llevar tiempo y probablemente estés ansioso por descubrir lo que tenemos para ofrecer, así que vamos directo al grano.

Dónde y Cómo Puedes Trabajar

Nuestro campus insignia está en Sydney, Australia, pero con muchos de nuestros Canvanautas llamando a Filipinas su hogar, nuestra oficina en Manila es un lugar vibrante. Este rol se alienta a estar en un formato híbrido, por lo que hemos creado un ambiente que realmente te empodera para prosperar.

Qué Estarías Haciendo en Este Rol

A medida que Canva crece, el cambio sigue siendo parte de nuestro ADN. Este rol combina liderazgo estratégico con ejecución práctica, asegurando que la calidad del servicio siga siendo excepcional mientras impulsa la transformación empresarial.

En Este Momento, Este Rol Se Enfoca En

Estrategia de Experiencia del Cliente

Elaborar y defender una visión audaz para elevar la experiencia del cliente en cada punto de contacto
Traducir ideas en estrategias impactantes que muevan la aguja en CSAT, NPS y tasas de resolución
Colaborar con equipos de soporte, producto, contenido y aprendizaje para entregar mejoras en el servicio de extremo a extremo
Usar datos de rendimiento, señales de IA y opiniones de clientes para refinar y evolucionar nuestro enfoque de calidad de servicio

Digitalización de la Garantía de Calidad

Liderar la transformación digital de nuestra función de garantía de calidad, escalando Auto QA para auditar miles de tickets
Convertir ideas automatizadas en mejoras continuas que deleiten a nuestros clientes
Impulsar la adopción de soluciones de IA en los equipos de servicio para aumentar la eficiencia y consistencia
Defender la automatización para mejorar la productividad del equipo y ofrecer momentos de servicio destacados

Excelencia Operacional

Supervisar el programa global de calidad del servicio de Canva con un enfoque en la consistencia y la escala
Implementar procesos simplificados que eleven el estándar de calidad y rendimiento digital
Monitorear KPI y métricas de servicio para guiar decisiones estratégicas y mejoras

Desarrollo de Talento y Empoderamiento del Equipo

Empoderar a tu equipo con objetivos claros, retroalimentación oportuna y coaching enfocado en el crecimiento
Fomentar un alto rendimiento a través del desarrollo de habilidades, aprendizaje e inspiración
Liderar con empatía y claridad a través del cambio, ayudando a tu equipo a prosperar en la transformación

Encarnar los Valores de Canva

Vivir y liderar a través de los valores de Canva - empoderar a otros, celebrar la diversidad y defender la creatividad
Cultivar una cultura segura, inclusiva y ambiciosa donde todos puedan hacer el mejor trabajo de sus vidas

Probablemente Seas un Candidato Ideal Si

Has demostrado éxito en la mejora de métricas de experiencia del cliente y en liderar grandes equipos operacionales
Tienes un historial comprobado de aumento de CSAT, NPS y tiempo de resolución en entornos de servicio complejos. Eres operativamente fuerte y te sientes cómodo gestionando la calidad en entornos de soporte de ritmo rápido y alto volumen
Aportas amplia experiencia en escalar y liderar equipos diversos de alto rendimiento a través de la transformación
Tus habilidades estratégicas, analíticas y de liderazgo están combinadas con una genuina pasión por nutrir el talento y crear culturas de alto impacto
Tienes una inclinación hacia la acción y no temes ensuciarte las manos para entrar en los detalles
Estás habilidoso para navegar períodos de rápido crecimiento y complejidad operacional, y sabes cómo diseñar y desplegar estrategias digitales que resuelvan grandes desafíos
Lo más importante, eres proactivo y visionario - siempre anticipando lo que sigue y preparando a tu equipo para prosperar en ello

Acerca del Equipo

El Grupo Global de Capacitación de Voz del Usuario tiene la misión de encantar a los usuarios en cada interacción con Canva empoderando a cada especialista para brindar un soporte excepcional. Este equipo juega un papel crucial para garantizar que la base de conocimientos y el contenido de soporte de Canva se mantengan de clase mundial, ayudando a los usuarios a encontrar soluciones de manera independiente y eficiente.

¿Qué hay para ti?

Lograr nuestras metas ambiciosas nos motiva a trabajar duro - y lo hacemos - pero también experimentarás muchos momentos de magia, conexión y diversión entrelazados en la vida en Canva. También ofrecemos una variedad de beneficios para prepararte para el éxito tanto dentro como fuera del trabajo.

Aquí Tienes un Sabor de lo que Ofrecemos

Paquetes de acciones - queremos que nuestro éxito sea el tuyo también
Política de licencia parental inclusiva que apoya a todos los padres y cuidadores
Una asignación anual de Vibe & Thrive para apoyar tu bienestar, conexión social, configuración de oficina y más
Opciones de licencia flexibles que te empoderan para ser una fuerza para el bien, tomar tiempo para recargar y te apoyan personalmente

Consulta lifeatcanva.com para más información.

Otras cosas que debes saber

Tomamos decisiones de contratación basadas en tu experiencia, habilidades y pasión, así como en cómo puedes mejorar Canva y nuestra cultura. Cuando apliques, por favor, indícanos los pronombres que utilizas y cualquier ajuste razonable que puedas necesitar durante el proceso de entrevista.

Celebramos todo tipo de habilidades y antecedentes en Canva, así que incluso si no sientes que tus habilidades coinciden exactamente con lo que se indica arriba, ¡aun así queremos saber de ti!

Ten en cuenta que las entrevistas se llevan a cabo de manera virtual.

Requisito

Por favor, consulta la descripción del trabajo.

ComunicaciónResolución de ProblemasAdaptabilidadGestiòn del TiempoTrabajo en EquipoAtención a los DetallesPensamiento CríticoOrganizaciónCreatividadServicio al Cliente