HR Spectacles
Abrir país:Filipinas
Requisitos de idioma:Inglés | Tagalog
Paid Time Off, Vacaciones pagadas
- Asumir un rol de liderazgo mediante la formulación y ejecución de planes estratégicos alineados con los objetivos de la empresa
- Establecer y garantizar el alcance de los KPI relevantes del equipo para ayudar a mantener un rendimiento excelente
- Desarrollar y ejecutar estrategias basadas en datos para un soporte postventa de alta calidad
- Proporcionar soporte por chat en vivo y solución de problemas a los clientes en chats grupales, SMS, correos electrónicos, etc.
- Abordar consultas, inquietudes y problemas técnicos relacionados con el sistema POS, hardware y más
- Priorizar tanto la rapidez como la calidad de las respuestas, buscando resoluciones efectivas
- Manejar llamadas telefónicas cuando sea necesario para garantizar un soporte completo al cliente
- Actuar como enlace entre los clientes y nuestros equipos internos, transmitiendo eficazmente las necesidades del cliente
- Colaborar con equipos multifuncionales para abordar y resolver las preocupaciones de los clientes
- Mejorar continuamente los mensajes plantilla para mayor eficiencia y consistencia
- Ayudar a crear guías de una página, videos tutoriales y otros materiales para abordar consultas comunes y mejorar las opciones de autoservicio del cliente
- Utilizar la retroalimentación de los clientes para sugerir mejoras a nuestros productos y servicios
- Actualizar los rastreadores para mantener registros precisos de las interacciones con los clientes, resoluciones, así como de los KPI
- Difundir actualizaciones de productos e información importante en los chats grupales de clientes
- Asistir en la incorporación de nuevas cuentas potenciales referidas por clientes existentes o contactos relacionados
- Identificar oportunidades de venta adicional y contribuir a los esfuerzos de expansión de clientes
- 2-3 años de experiencia en liderazgo en negocios, comunicaciones, soporte al cliente o un campo relacionado
- Experiencia en habilidades de comunicación escrita y verbal sólidas
- Cómodo utilizando plataformas de chat en vivo y llamadas telefónicas para interactuar con los clientes
- Orientado a los detalles con compromiso para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes
- Capacidad para gestionar múltiples interacciones con clientes simultáneamente
- Habilidades para resolver problemas y capacidad para abordar preocupaciones de los clientes de manera efectiva
- Competente en el uso de herramientas y software tecnológicos
- Entusiasmo por trabajar en un entorno de startup dinámico y acelerado
- Alto grado de paciencia, empatía y calidez
- Adaptable y capaz de aprender sistemas y procesos rápidamente
- Impulsado por la iniciativa con una sincera pasión por ayudar a las MIPYMES
HR Spectacles
RecruiterHR Spectacles
High response rate
Publicado el 12 March 2025
Representante de Servicio al Cliente por Proyecto (Trabajo desde Casa* Bono d...
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Kristen Marie Dela CruzRecruiter
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