Century Games es una empresa de juegos sociales que pone la diversión para los jugadores de todo el mundo. La empresa fue establecida en 2010, y nuestra sede se encuentra en Pekín, China, con otras oficinas en San Francisco y Shanghái, y más de 700 empleados en todo el mundo. Nuestro equipo divertido, creativo y práctico está dedicado a proporcionar juegos innovadores y atractivos a nuestros jugadores en todo el mundo. Estamos clasificados en el Top 10 de Desarrolladores de Juegos en Facebook y Google Play.

Nuestro equipo está buscando Operadores de Juegos para nuestro Equipo en Expansión: jóvenes multilingües que provienen de más de 25 países.

Un Especialista en Operaciones de Juegos es responsable de proporcionar una excelente experiencia al jugador actuando como un enlace principal entre los jugadores y el equipo de desarrollo. El rol implica interactuar con los jugadores en nombre del equipo de desarrollo, proporcionando información precisa y oportuna a los clientes, identificando problemas potenciales que puedan resultar en una exposición negativa del juego. El rol requiere una experiencia profunda en servicio al cliente y un compromiso con los servicios del equipo.

• Resolver problemas relacionados con el juego para los jugadores a través del sistema de tickets en línea.
• Resolver profesionalmente las preguntas de los jugadores, enviadas a nuestros canales de CS y reportarlas al estudio de juegos.
• Gestionar y recopilar la retroalimentación de los jugadores en los canales de CS y las páginas de la comunidad.
• Compilar informes sobre preguntas principales y métricas clave de seguimiento de CS.

• Debe ser hablante nativo y tener pasión por los juegos en línea/móviles.
• La experiencia laboral de más de 2 años en la industria de los videojuegos es un plus.
• La experiencia laboral de más de 2 años como Representante de Servicio al Cliente es un plus.
• La experiencia como Community Manager es un plus.
• Posee experiencia utilizando sistemas de tickets/correo electrónico como Helpshift es un plus.
• Puede trabajar con mínima supervisión.

Dispuesto a trabajar en un horario rotativo. (fines de semana y horario nocturno).