El Especialista en Riesgo de Fraude y Pagos es responsable de monitorear las cuentas de los clientes, investigando actividades fraudulentas/ilegales. Este es un papel clave para asegurar que todas las transacciones y la información del cliente sean legítimas.

Responsabilidades/Funciones:

• Manejo de chat y correos electrónicos en tiempo real
• Monitorear alertas de fraude y proporcionar análisis de datos para resolver procesos de recuperación de fraude
• Revisar y verificar documentos enviados por los clientes en cuanto a precisión y autenticidad
• Responder correos electrónicos relacionados con actualizaciones de procesos e informes en el departamento.
• Monitoreo de la actividad del cliente, incluyendo la asistencia en la identificación de actividad fraudulenta o abuso
• Revisar y procesar transacciones escaladas de acuerdo con los estándares y procedimientos establecidos
• Comunicarse con otros departamentos en relación con la Prevención de Fraude y Cumplimiento
• Interactuar con jugadores que tienen inquietudes respecto a su cuenta, sus depósitos y con el sitio web a través de la herramienta de comunicación disponible.
• Realizar análisis de jugadores para los retiros más altos a diario
• Envío de informes de turno y escalaciones
• Identificar patrones de comportamiento y clasificar según escenarios de riesgo
• Crear y mantener informes de todas las actividades de prevención de pérdidas e investigaciones de fraude realizadas a diario
• Asistir y revisar depósitos y retiros de jugadores en relación con sus transacciones de juego O basándose en sus transacciones monetarias reales en su cuenta

Calificaciones:

• Al menos 1-3 años de experiencia en el mismo nivel
• Experiencia laboral comprobada en el campo relacionado
• Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, incluyendo la capacidad para interactuar con clientes, alta dirección y organismos de seguridad.
• Habilidades en informática.
• Capacidad para trabajar de forma independiente con mínima supervisión
• Honesto y ético, con altos niveles de integridad y confidencialidad
• Buena atención al detalle
• Ser seguro, confiable y capaz de trabajar bajo presión
• Buenas habilidades de organización y fuerte capacidad de toma de decisiones
• Debe estar dispuesto a trabajar en turnos nocturnos y posible trabajo en días festivos
• Título universitario en un campo relacionado (por ejemplo, estudios de seguros, justicia penal, gestión de riesgos) o otra certificación relevante preferida (por ejemplo, Certificado de Investigador de Fraude de Seguros) – No requerido pero es una ventaja