Uno de los clientes, un proveedor global de servicios de TI, está buscando un Soporte al Usuario Final para unirse a su equipo vital en Cebu.

Configuración de trabajo: Híbrido, Turno nocturno

Responsabilidades laborales:

• Actuar como el punto de contacto principal para los usuarios finales, manejando consultas y solicitudes de soporte a través de correo electrónico o sistema de tickets.

• Registrar y hacer seguimiento de los casos de soporte, asegurando la documentación precisa de todas las interacciones y resoluciones.

• Investigar y resolver problemas técnicos reportados por los usuarios finales, proporcionando resoluciones oportunas y efectivas o escalando a los equipos apropiados según sea necesario.

• Colaborar con equipos internos, incluyendo especialistas en soporte técnico e ingenieros, para resolver casos complejos y asegurar una resolución oportuna.

• Proporcionar actualizaciones regulares a los usuarios finales sobre el estado de sus casos, manteniéndolos informados durante todo el proceso de resolución.

Calificaciones laborales:

Habilidades Técnicas

• Se prefiere título universitario en informática, tecnología de la información, administración de empresas o campo relacionado. (Si no tiene título universitario, la experiencia equivalente será suficiente de al menos 1-2 años.)

• Abierto a recién graduados siempre que tengan formación en contabilidad / TI.

• Experiencia comprobada como servicio al cliente / soporte o soporte técnico.

• Preferentemente con un fondo o conocimiento en contabilidad o finanzas. • Conocimiento de sistemas de TI y aplicaciones empresariales, incluyendo móviles, software y su interfaz.

• Experiencia con sistemas de tickets y herramientas de soporte, como ServiceNow, Freshdesk o Jira, preferido.

• Fuertes habilidades de resolución de problemas y resolución de problemas, con un enfoque en ofrecer soluciones oportunas y efectivas.

• Debe tener habilidades analíticas sólidas con la capacidad de identificar problemas, investigar hechos relevantes y encontrar soluciones lógicas. Habilidades Blandas

• Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita, con la capacidad de comunicar efectivamente información técnica a usuarios no técnicos.

• Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en un ambiente de ritmo rápido, gestionando múltiples prioridades y plazos de manera efectiva.

Por favor, consulte la descripción del trabajo.