Responsabilidades Principales:

1. Gestión de pedidos nacionales

• Asegurar que todos los pedidos provenientes de los canales de comercio electrónico nacionales (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, sitio web, etc.) se procesen de manera precisa y oportuna.
• Coordinar con el equipo de almacén y logística para la recogida y el envío de productos.

2. Monitoreo y análisis operativo

• Supervisar el rendimiento de los envíos, devoluciones y otros Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• Analizar datos operativos para identificar obstáculos y oportunidades de mejora.

3. Coordinación entre equipos

• Colaborar con los equipos de Atención al Cliente, Almacén, Logística y Marketing para garantizar la fluidez de los procesos operativos.
• Proporcionar actualizaciones periódicas a la dirección sobre el estado operativo y posibles incidencias.

4. Gestión de productos en marketplaces

• Garantizar la disponibilidad de stock de forma precisa en todos los canales.
• Colaborar con los equipos correspondientes para gestionar SKU, precios y promociones de productos.

5. Gestión de devoluciones y reclamaciones

• Gestionar el proceso de devoluciones y cambios de productos.
• Analizar las causas de las devoluciones y desarrollar planes de prevención.

6. Informes y documentación

• Elaborar informes diarios, semanales y mensuales sobre el rendimiento operativo.
• Garantizar que la documentación de los procedimientos operativos estándar (SOP) esté siempre actualizada y se cumpla.

Calificaciones:

• Educación mínima de nivel Técnico Superior (D3) o Licenciatura (S1), preferiblemente en Administración, Logística, Negocios o campos afines.
• Experiencia mínima de 1–2 años en comercio electrónico, logística u operaciones de venta al por menor (preferiblemente en el mercado nacional).
• Familiaridad con herramientas de marketplaces (Shopee Seller Center, Tokopedia, TikTok Shop Seller, etc.).
• Capacidad para trabajar con datos (Excel/Google Sheets) y conocimientos básicos de elaboración de informes.
• Buenas habilidades de coordinación y comunicación.
• Proactividad, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos estrictos.