Acerca de NorthOak

NorthOak es una firma boutique de consultoría en tecnología y operaciones digitales con sede en Toronto, Canadá, cuya misión es capacitar a organizaciones y equipos para escalar, automatizar y optimizar sus operaciones. Nuestro equipo colabora estrechamente con empresas de diversos sectores y ofrece soluciones innovadoras como sistemas de gestión de flujos de trabajo, externalización a medida e iniciativas de transformación digital. Fundada en 2024, NorthOak aspira a convertirse en líder en consultoría de operaciones, asociándose con empresas de distintas industrias para optimizar sus procesos e impulsar un crecimiento sostenible.

Tu Función

Estamos buscando un Director de Operaciones con base en Filipinas para liderar y hacer crecer nuestro centro de operaciones en expansión. Este puesto de liderazgo es ideal para un/a líder de operaciones con experiencia que prospere en entornos dinámicos, sobresalga en la gestión de equipos numerosos, impulse la excelencia de procesos y garantice el éxito constante de los clientes en múltiples cuentas.

El Director de Operaciones será responsable de supervisar a nuestros equipos de entrega con base en Filipinas, impulsando tanto las iniciativas estratégicas como las operaciones diarias. Esta persona desempeñará un papel clave en el fortalecimiento de la base operativa de NorthOak: refinando procesos, mejorando la eficiencia del equipo y fomentando una cultura de alto rendimiento y responsabilidad. El candidato ideal es decisivo, analítico y responsable, con la visión estratégica para planificar a largo plazo sin dejar de participar activamente en la ejecución y el desempeño del equipo.

Esta persona actuará como un vínculo clave entre el equipo de liderazgo de NorthOak y nuestros equipos de entrega al cliente, asegurando que los estándares de desempeño, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente se mantengan siempre en niveles óptimos.

Esta es una posición remota a tiempo completo con potencial de crecimiento para quienes destaquen. Los candidatos deben estar disponibles durante el horario laboral de la zona horaria Este (9:00–17:00, de lunes a viernes).

Responsabilidades clave

• Supervisar las operaciones diarias de múltiples equipos de clientes con base en Filipinas, asegurando calidad, eficiencia y alineación con los objetivos del cliente.
• Liderar, capacitar y orientar a gerentes y supervisores para construir un equipo de alto rendimiento y responsabilidad, garantizando la excelencia operativa.
• Actuar como punto de escalada principal para problemas complejos de clientes u operativos, impulsando resoluciones rápidas y efectivas.
• Colaborar con el equipo de liderazgo de NorthOak para diseñar e implementar sistemas escalables, métricas de rendimiento y mejoras de procesos.
• Mantener una alta satisfacción del cliente mediante comunicación proactiva, revisiones de desempeño y análisis basados en datos.
• Monitorear y analizar los indicadores clave de rendimiento (KPI) para supervisar la prestación del servicio, la calidad y la utilización de recursos, garantizando la responsabilidad en todos los equipos.
• Identificar oportunidades para optimizar flujos de trabajo, ajustar la dotación de personal y mejorar el rendimiento operativo general.
• Impulsar la planificación estratégica y las iniciativas de crecimiento operativo.

Más sobre ti

• De 7 a 10 años de experiencia progresiva en la gestión de operaciones, preferiblemente en entornos de servicios compartidos o BPO.
• Más de 3 años de experiencia gestionando y formando a otros gerentes y líderes de equipo para fortalecer sus habilidades de liderazgo.
• Licenciatura en Negocios, Gestión o campo relacionado (obligatoria); MBA o experiencia equivalente es un plus.
• Debe contar con un equipo informático propio y tener alta competencia tecnológica.
• Dominio avanzado de herramientas como Google Workspace, Excel/Sheets, ClickUp, Slack, Zapier/Make y Zendesk.
• Trayectoria demostrada liderando equipos grandes y multifuncionales y gestionando operaciones de cara al cliente.
• Habilidades excepcionales de comunicación y liderazgo; capacidad para motivar, influir y establecer relaciones sólidas en todos los niveles.
• Fluidez en inglés escrito y hablado, con la capacidad de comunicarse de manera articulada y segura con partes interesadas internacionales.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con una mentalidad proactiva y orientada a soluciones.
• Cómodo/a trabajando en un entorno con estructuras, prioridades y exigencias de clientes en evolución.
• Capacidad demostrada para implementar y supervisar métricas de rendimiento, procedimientos operativos estándar (SOP) e iniciativas de mejora continua.
• Disponibilidad para viajar varias veces al año por Filipinas para reunirse con diversos miembros del equipo y fomentar sólidas relaciones con todo el equipo en el país.
• Ambición de generar un gran impacto, desarrollar la empresa desde sus cimientos y crear un lugar de trabajo excepcional para cientos de personas en los próximos años.

Cómo postularse

¿Listo/a para asumir este dinámico puesto de liderazgo? Envíanos tu currículum y cualquier documento o material adicional que desees que revisemos ahora mismo.