RESUMEN DEL TRABAJO: (Descripción breve de por qué existe el puesto o el propósito general del trabajo.)

Proporciona soporte de voz y de back office a los equipos, relacionados pero no limitados a:

2 Gestión de la Comunicación

2 Gestión de Pedidos

RESPONSABILIDADES DEL TRABAJO: (Describe los resultados por los cuales el puesto tiene una responsabilidad continua. Las responsabilidades son declaraciones de los importantes resultados finales, que el trabajo necesita alcanzar para justificar su existencia. Cada declaración de responsabilidad debe estar relacionada con un único resultado final que debe lograrse y al cual se le puede aplicar alguna medida de rendimiento.)

1. Resolución de Problemas

a. resolver problemas de productos y servicios aclarando la preocupación; determinando la causa; seleccionando y explicando la mejor solución; haciendo un seguimiento para asegurar la resolución a través de varios canales de comunicación

b. identificar y evaluar las necesidades del cliente para lograr satisfacción

2. Gestión de la Comunicación

a. manejar la comunicación y/o preocupación del cliente a través de varios canales (es decir, llamadas, chat, correos electrónicos, etc.)

b. seguir procedimientos, políticas y directrices de comunicación

3. Gestión de Pedidos

a. manejar las solicitudes de pedidos de clientes recibidas de varios canales

b. seguir procedimientos, políticas y directrices de procesamiento de pedidos

4. Trabajo en Equipo

a. contribuir al esfuerzo del equipo alcanzando los resultados relacionados según sea necesario

b. recomendar productos/servicios potenciales a la dirección recopilando información del cliente y analizando las necesidades del cliente

c. construir relaciones sostenibles de confianza a través de la comunicación abierta e interactiva dentro del equipo

5. Realizar tareas o proyectos adicionales asignados

RELACIONES PRINCIPALES: (Personas/instituciones con las que el puesto tiene contacto directo:

A. Interno – p. ej., Supervisor Inmediato, Subordinados Inmediatos, etc.

2 Líder de Equipo

2 Otros Miembros de MDM y CS

2 Otros Miembros del Equipo ITSS

B. Externo – p. ej., Consultores, solicitantes, clientes, etc.)

2 Clientes

ESPECIFICACIONES DEL TRABAJO

El candidato debe tener:

3 al menos dos (2) años de experiencia en telemarketing y ventas telefónicas;

3 una competencia comunicativa competitiva;

3 experiencia en el uso de software CRM/Ventas preferida;

3 un fuerte sentido de compromiso con los objetivos y valores de la organización;

3 alta flexibilidad en el cambio de horario y en las horas de trabajo extendidas;

Por favor, consulte la descripción del trabajo.