Modalidad de Trabajo: Totalmente remoto, Coincidencia con el horario laboral EST, Festivos de EE. UU.

Tipo de Trabajo: Tiempo completo

Horario de Trabajo: Lunes a Viernes, 9:00 AM – 5:00 PM EST (con flexibilidad según las necesidades del cliente/usuario)

Ubicación: Remoto, solo para candidatos ubicados en Argentina

Sobre Pearl Talent:

Pearl trabaja con el 1% superior de candidatos de todo el mundo y los conecta con las mejores startups en EE. UU. y la UE. Nuestros clientes han recaudado más de $5 mil millones en total y están respaldados por empresas como OpenAI, a16z y Founders Fund. Buscan a los candidatos más talentosos y motivados con los que puedan colaborar y promover a lo largo de muchos años. Los candidatos que hemos contratado han sido trasladados a EE. UU. y la UE para trabajar con sus clientes, e incluso ascendidos a roles que coinciden con posiciones en EE. UU.

¿Por Qué Trabajar con Nosotros?

Decimos en serio que estamos construyendo una empresa de reclutamiento diferente aquí. Solo trabajamos con fundadores excepcionales de EE. UU. y la UE que se preocupan por el éxito a largo plazo de sus miembros del equipo. También te ofrecemos bonos de retención alcanzables de 3, 6, 9, 12 meses y más, además de oportunidades orientadas a la comunidad, como un retiro anual.

Sobre la Empresa

La empresa es una compañía de SaaS de rápido crecimiento que está revolucionando la industria de seguros con el CRM y Sistema de Gestión de Agencia más avanzado todo-en-uno, construido completamente sobre Salesforce. La plataforma permite a las agencias de seguros modernas acelerar el crecimiento, mejorar la productividad y optimizar las operaciones en una única solución altamente configurable. Promueven un ambiente de trabajo ágil y con visión de futuro que valora la innovación, la mejora continua y experiencias excepcionales para el cliente. Con una cultura colaborativa y amigable para el trabajo remoto, la empresa está profundamente comprometida con la transparencia, la iniciativa y el éxito a largo plazo de los clientes.

Valores de la Empresa

•  Obsesión por el Cliente: Nuestro éxito comienza con el suyo. El CSR es la primera línea de defensa para garantizar una experiencia del cliente fluida, eficiente y positiva.
•  SaaS con Alma: Creemos en tecnología centrada en el ser humano. El CSR debe incorporar empatía, paciencia y claridad en cada interacción con el cliente.
•  Excelencia Operativa: La precisión, la responsabilidad y la resolución de problemas son clave para construir confianza.
•  Equipo sobre Ego: Sin silos. Nuestros CSRs colaboran estrechamente con Producto, Ventas e Ingeniería para cerrar el ciclo.

El candidato ideal se alineará con estos valores al hacerse cargo de cada ticket de soporte con urgencia y cuidado, sugiriendo proactivamente mejoras y tratando cada interacción con el cliente como una oportunidad para construir lealtad duradera.

Funciones Principales (Responsabilidades Diarias)

El Representante de Soporte al Cliente será un jugador clave en el viaje de éxito del cliente de la empresa, proporcionando un soporte ágil y conocedor a través de su plataforma CRM + AMS.

• Clasificar, solucionar problemas y resolver inquietudes de los clientes a través de Salesforce, correo electrónico y chat.
• Proporcionar soporte de solución de problemas a nivel de administrador de Salesforce, escalando problemas complejos cuando sea necesario.
• Educar a los clientes sobre las mejores prácticas para utilizar la plataforma de la empresa, incluidas flujos de trabajo, integraciones y automatización.
• Servir como experto en el producto capaz de traducir conceptos técnicos en instrucciones claras y amigables para el usuario.
• Documentar problemas de forma clara y actualizar las bases de conocimientos internas para el aprendizaje continuo del equipo.
• Identificar tendencias de soporte y colaborar con Producto e Ingeniería para resolver causas raíz.
• Mantener un lazo interno con los Gerentes de Éxito del Cliente y Ejecutivos de Cuenta para asegurar un soporte al cliente de alta calidad.

Tareas Inmediatas (Propiedad de la Semana 1):

• Completar la incorporación e inmersión en la plataforma AMS basada en Salesforce de la empresa.
• Observar a los CSRs existentes para entender el tono, las expectativas y los volúmenes de soporte típicos.
• Profundizar en la base de conocimientos interna, los SLA de soporte actuales y el historial de tickets pasados.
• Comenzar a manejar tickets de baja complejidad de manera independiente para el final de la primera semana.
• Configurar el panel de Zendesk personal y comenzar a registrar métricas de respuesta.
• Unirse a las sincronizaciones internas con los equipos de CSM y Producto para entender las dependencias interfuncionales.

Requisitos Indispensables:

•  Certificación de Administrador de Salesforce (activa y actualizada)
• Más de 2 años de experiencia en soporte al cliente o soporte técnico para productos SaaS o de software
• Fuertes habilidades para resolver problemas, especialmente en entornos basados en Salesforce o CRM similares
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés
• Capacidad para traducir comportamientos complejos del sistema en un lenguaje accesible para el cliente
• Hábitos sólidos de documentación y comunicación proactiva con equipos internos

Requisitos Deseables:

• Experiencia en el sector de seguros, fintech, o software de gestión de agencias 
• Familiaridad con Zendesk, HubSpot, y Jira 
• Experiencia trabajando en un entorno SaaS de alto crecimiento 

Beneficios

Paquete de Compensación:

• Salario Competitivo: A discutir durante la entrevista
• Trabajo Remoto: Totalmente remoto—trabaja desde cualquier lugar
• Días de Descanso Generosos: Amplio tiempo libre remunerado para descansar y recargar energías
• Mentoría Directa: Crecimiento a través de la guía de expertos internacionales de la industria
• Aprendizaje y Desarrollo: Acceso continuo a recursos para el crecimiento profesional
• Networking Global: Trabaja y conecta con profesionales de todo el mundo
• Equilibrio Trabajo-Vida: Horarios flexibles que apoyan un sano equilibrio entre el trabajo y la vida personal

Nuestro Proceso de Reclutamiento:

• Solicitud
• Filtrado
• Entrevista de Selección
• Evaluación de Habilidades
• Entrevista con el Cliente
• Oferta de Trabajo
• Incorporación del Cliente