Responsabilidades del Puesto

1. Establecer y mejorar el sistema de atención al cliente de la bolsa, incluyendo un equipo de soporte global.

2. Definir procesos de atención al cliente, estándares de servicio y sistema de evaluación del rendimiento, asegurando la calidad del servicio.

3. Gestionar y expandir el equipo de atención al cliente, liderando equipos multiculturales y de diversas regiones.

4. Manejar problemas importantes/escalados de usuarios, colaborando con los equipos de producto, cumplimiento y operaciones para resolverlos.

5. Diseñar y promover programas de formación para aumentar la comprensión del equipo sobre productos de criptomonedas y requisitos de cumplimiento.

6. Optimizar la eficiencia del servicio al cliente y la satisfacción del usuario a través del análisis de datos.

Requisitos del Puesto

1. Más de 3 años de experiencia en la industria de criptomonedas, con preferencia por experiencia en gestión de atención al cliente en bolsas.

2. Capacidad de lectura en inglés, siendo el inglés un idioma de trabajo.

3. Amplia experiencia en servicio al cliente, con experiencia en gestión o liderazgo de equipos.

4. Familiaridad con productos de negociación de criptomonedas y procesos de servicio al usuario.

5. Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y manejo de conflictos.