• Experiencia en un rol centrado en el cliente en servicio al cliente, cadena de suministro o gestión de cuentas en la industria de bienes de consumo de rápido movimiento
• Capacidad demostrada para liderar proyectos y llevar a cabo iniciativas de mejora de procesos.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas con un enfoque basado en datos.

Propósito del rol

El Líder de Servicio al Cliente y Logística desempeña un papel fundamental en la generación de eficiencia, consistencia y satisfacción a lo largo de la cadena de suministro para satisfacer las necesidades del cliente. Serás responsable de gestionar la experiencia de la cadena de suministro del cliente de principio a fin, colaborando con equipos multifuncionales y desarrollando estrategias para mejorar la experiencia del cliente, optimizar los procesos de la cadena de suministro y asegurar la entrega fluida de productos.

Jugarás un papel estratégico dentro del equipo de la cadena de suministro, actuando como la "voz de los clientes", siendo fundamental para lograr el estado de Proveedor Preferido de Opción.

Responsabilidades del rol

Compromiso del Cliente y Nivel de Servicio Comercial:

• Liderar la planificación empresarial o llamadas tácticas con los clientes
• Programas de Cadena de Suministro (por ejemplo, Cambio de RTM: Envíos Directos, Planificación de Eventos Conjuntos, Academia de Cadena de Suministro)
• Llamadas a Clientes (por ejemplo, Acuerdos de Nivel de Servicio / Tarjetas de Puntuación de Cadena de Suministro Conjunta, Planificación Empresarial Conjunta)
• Planificación y Suministro de Reabastecimiento del Cliente (por ejemplo, CMI, Pronósticos Conjuntos)
• Infraestructura e Inversión en Capacidad de Cadena de Suministro (TT)
• Evaluación de mejores prácticas dentro de la región o entre Clientes o en el Comercio relacionado con el proceso de Pedido a Efectivo (OTC), almacenamiento, inventario, transporte, calidad y sistemas de información.

Gestión de Relaciones con Clientes

• Servir como el punto de contacto principal para clientes clave en asuntos de cadena de suministro, asegurando una comunicación rápida y efectiva, estableciendo confianza y asegurando una comunicación proactiva.
• Desarrollar un conocimiento profundo, construir y mantener relaciones sólidas con los clientes para comprender sus necesidades y expectativas comerciales y de cadena de suministro para aumentar la satisfacción y retención.

Cumplimiento de Pedidos/ Planificación de Reabastecimiento y Coordinación de Servicios

• Supervisar el proceso de pedido a entrega, asegurando precisión, puntualidad y cumplimiento con las demandas de los clientes, asegurando que se procesen con precisión y se entreguen a tiempo.
• Monitorear e informar sobre productos fuera de stock y pedidos no atendidos para resaltar riesgos y fallas en el servicio para gestionar las expectativas del cliente. Señalar coberturas de bajo stock y relatar información a Planificación de Suministros debido a la demanda repentina y el aumento de requisitos de stock para prevenir faltantes o exceso de stock.
• Proporcionar insumos para analizar pronósticos de demanda y colaborar con equipos de planificación y producción para alinear la oferta con la demanda.
• Coordinar con departamentos internos (por ejemplo, cadena de suministro, logística, producción) para alinear las necesidades del cliente y resolver cualquier problema de servicio. Alinear requisitos únicos del cliente con 3PL.
• Monitorear niveles de servicio y colaborar con equipos multifuncionales para cumplir o superar las expectativas del cliente.
• Asegurar el cumplimiento del pipeline de NPD y SKU de promociones y que los acuerdos comerciales se ejecuten de acuerdo al plan
• Eficiencia de Pedido a Efectivo (por ejemplo, revisión del tamaño del pedido, frecuencia y patrón de entrega)
• Alineación de Datos Maestros

Distribución y Operación de Almacén

• Evaluar la capacidad potencial del distribuidor en almacenamiento y distribución y conducir el cumplimiento de los estándares de Fonterra
• Desarrollar la capacidad del distribuidor en almacenamiento, inventario, gestión de flotas e infraestructura de cadena de suministro.
• Revisión de RTM para cumplir con los requisitos de costo, calidad y servicio.

Riesgo Financiero del Cliente y Transacciones

• Influir en el establecimiento de términos comerciales relacionados con BO, sanciones por entrega para reducir el costo del servicio al cliente
• Revisar contratos de distribuidores
• Asociarse con Finanzas para asegurar que los programas de la cadena de suministro estén alineados con los objetivos de P&L, incluyendo las pautas de BO.

Liderazgo y Colaboración Multifuncional

• Facilitar la comunicación entre departamentos y trabajar estrechamente con equipos internos como adquisiciones, producción, logística, para compartir perspectivas del cliente y alinearse en formas de mejorar la experiencia del cliente o resolver cualquier interrupción o retraso en la cadena de suministro que impacte a los clientes.
• Asociarse con equipos internos (por ejemplo, marketing, ventas) para apoyar estrategias e iniciativas orientadas al cliente.
• Participar en reuniones de equipo y sesiones de planificación para proporcionar la perspectiva del cliente y abogar por sus necesidades.

Mejora Continua de Procesos

• Realizar evaluación externa para determinar las prácticas operativas "Best in Class"; crear programas personalizados para adaptarse a las necesidades comerciales de FBP y sus clientes.
• Apoyar iniciativas de reducción de desperdicios a través de un proceso de reabastecimiento de suministro eficiente del distribuidor, minimizando RUD, alineación a programas de descomplejidad (SKU deslizante/entrada y salida).
• Identificar, implementar y optimizar procesos de cadena de suministro para mejorar la eficiencia y reducir costos.
• Desarrollar y liderar proyectos enfocados en agilizar procesos, eliminar cuellos de botella y aumentar la satisfacción general del cliente.
• Usar análisis de datos y métricas para impulsar la mejora continua en niveles de servicio y resultados para el cliente.

Resolución de Problemas y Gestión de Escalación

• Identificar y gestionar proactivamente los riesgos potenciales dentro de la cadena de suministro, desarrollando planes de contingencia según sea necesario que puedan afectar la experiencia del cliente, trabajando para resolver problemas de manera oportuna.
• Liderar y documentar esfuerzos de resolución para cualquier interrupción de la cadena de suministro que impacte los pedidos del cliente, trabajando para minimizar el impacto y mantener la satisfacción, manteniendo informados y alineados a los clientes durante todo el proceso.
• Servir como punto de escalación para preocupaciones del cliente, utilizando comentarios para mejorar procesos internos y prevenir problemas recurrentes.

Gestión del Rendimiento e Informes

• Rastrear, analizar e informar sobre métricas clave de la cadena de suministro como la entrega a tiempo, precisión de los pedidos, calidad del servicio y retroalimentación del cliente.
• Desarrollar paneles e informes para la gerencia para proporcionar ideas y recomendaciones sobre el rendimiento de la cadena de suministro y los niveles de servicio al cliente basados en datos de rendimiento para impulsar mejoras en la satisfacción del cliente.
• Realizar revisiones regulares con los clientes para discutir el rendimiento, recopilar comentarios e implementar mejoras.
• Colaborar en iniciativas para agilizar procesos, mejorar la eficiencia y ofrecer una excelencia de servicio consistente.

Acerca de Ti

• Título universitario en Gestión de la Cadena de Suministro, Negocios, Servicio al Cliente o un campo relacionado.
• Un título de Maestría es un plus.
• Mínimo 5 años de experiencia en gestión de la cadena de suministro, logística o un campo relacionado, preferiblemente en un rol centrado en el cliente en servicio al cliente, cadena de suministro o gestión de cuentas en la industria de bienes de consumo de rápido movimiento.
• Conocimiento de sistemas, procesos y mejores prácticas de la cadena de suministro.
• Dominio del software y herramientas de gestión de la cadena de suministro.
• Capacidad demostrada para construir y mantener relaciones positivas con los clientes.
• Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo acelerado y gestionar múltiples prioridades.
• Adaptable y resiliente, con un compromiso con la mejora continua.
• Capacidad demostrada para liderar proyectos e impulsar iniciativas de mejora de procesos.
• Excelentes habilidades de comunicación y construcción de relaciones.
• Colaboración efectiva con equipos multifuncionales.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas con un enfoque basado en datos.

Nuestra Cooperativa

Te Mātāpuna toa takitini

La fuerza de Fonterra radica en lo colectivo.

Somos una cooperativa creada y de propiedad de los agricultores de productos lácteos de Aotearoa Nueva Zelanda. Nuestra rica historia se basa en familias agrícolas que trabajan juntas para compartir la bondad natural de nuestros lácteos con el mundo.

La colaboración, la innovación y la pasión fueron la piedra angular de nuestra creación y algo que seguimos valorando hoy a través de nuestro compromiso de cuidar la tierra, nuestros animales y cada gota de leche. Nuestra leche crea bondad a través de alimentos nutritivos con ingredientes seguros y de calidad que son amados aquí en Nueva Zelanda y en todo el mundo.

Por favor, consulte la descripción del trabajo.